农发行余干县支行创新多措，全面提升账户服务品质
标题：农发行余干县支行多措并举优化账户服务
正文：
近日，为提升金融服务质量，满足客户多元化需求，中国农业发展银行余干县支行积极行动，多措并举优化账户服务，切实提升客户满意度。
一、加强组织领导，明确责任分工
余干县支行高度重视账户服务工作，成立了由行长任组长的账户服务工作领导小组，明确了各部门职责，确保账户服务工作有序推进。
二、优化服务流程，提高办理效率
1. 简化开户流程。通过优化内部审批流程，减少客户等待时间，实现账户当日开户、当日启用。
2. 提供上门服务。针对行动不便的客户，提供上门服务，确保客户账户顺利开设。
3. 优化柜面服务。加强柜面人员培训，提高服务意识，确保客户在办理业务过程中感受到温馨、高效的服务。
三、强化风险防控，确保账户安全
1. 严格执行开户制度。对客户身份信息进行严格审核，确保账户真实、合法。
2. 加强账户监控。运用大数据分析等技术手段，对账户交易进行实时监控，及时发现并防范风险。
3. 加强与公安机关合作。积极与公安机关合作，严厉打击利用账户从事违法犯罪活动。
四、创新服务方式，提升客户体验
1. 推出手机银行、网上银行等电子渠道，方便客户随时随地办理业务。
2. 开展金融知识普及活动，提高客户金融素养，
相关内容：
加强学习，提高业务能力。为提升业务人员的专业技能，组织柜面人员及客户经理认真学习账户开立相关业务知识，让全体业务人员熟悉掌握账户开立所需资料及线上、线下开户相关操作流程，拟定开户资料清单，切实用好开户流程步骤指导图标。
简化流程，提升开户效率。一是畅通银企沟通渠道。建立开户预约机制，客户可直接电话预约或通过联系客户经理预约开户，柜面人员收到预约申请后详尽告知企业开立账户所需提供的资料，让客户不排队、不跑空。二是优化业务办理环节。此次开户主要采用线上为主、线下为辅的开户模式，柜面安排专人指导客户通过农发企业银行APP线上申请开户，与线下申请开户相比切实降低单据信息填写的错误率，缩减客户线下填写表单时间；通过线上开户、线下服务模式，实现预约开户、资料审核、账户开立各环节紧密联系，压缩账户业务办理时间，确保客户办事“最多跑一次”，切实为企业客户带来便利。
加班加点，齐心协力开户。一是业务人员齐上阵。在客户经理对客户进行身份识别的同时，柜面人员核对客户原件、复印件，通过企查查等外部软件查询企业工商信息与营业执照进行比对，双条线并行推进，减少因内部“等、拖”导致的业务办理进度缓慢，有效提升业务办理效率，节约企业开户时间。二是非业务人员共出力。秉承着“人人都是开户参与者”理念，在业务人员热血奋战的同时，办公室人员除做好保障工作外，一有时间就积极投入到开户具体工作中，协助做好材料打印复印、账户协议盖章、指导客户填写表单、印鉴卡填写等工作，共同为账户开立工作出力。三是加班加点提质效。在开户任务繁重情况下，为确保如期完成工作，支行工作人员主动放弃休息时间，利用晚上、周末时间预约客户上门从而指导客户准备资料、填写表单，以保证在工作时间可第一时间进行开户操作，同时充分利用午间休息时间进行业务操作以保证系统开放时间内可以最大可能的开立账户，全面贯彻“5+2”、“白加黑”大干精神，加班加点与时间赛跑。今年4月，支行仅用10个工作日成功开立94个乡镇村庄整治项目账户，开户速度快于同样争取到该类账户的中国银行、九江银行，得到了县财政局、县乡村振兴局等部门及企业客户一致好评。
下一步，农发行余干县支行积极履行农业政策性银行职责使命，不断强化“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，建立账户服务长效机制，持续优化账户服务水平。同时，充分发挥网点阵地优势，常态化开展反洗钱、防范非法集资、反电信网络诈骗等宣传活动，进一步提升客户识骗防骗的能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”。（涂海燕）
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