健康320升级,12月24日新增订单退款服务，核酸检测进度实时查询便捷开启
根据您提供的信息，以下是关于健康320平台上线订单退款功能及核酸检测进度查询的说明：
"健康320平台上线订单退款功能"
1. "时间"：12月24日，健康320平台正式上线订单退款功能。
2. "目的"：为了更好地服务用户，提高用户体验，平台决定增加订单退款功能。
3. "操作"：用户在健康320平台上完成订单支付后，如因特殊原因需要退款，可通过以下步骤进行操作：
- 登录健康320平台；
- 进入“我的订单”页面；
- 找到需要退款的订单；
- 点击“退款”按钮；
- 按照提示完成退款操作。
"后续可随时查询核酸检测进度"
1. "功能"：为方便用户了解核酸检测进度，健康320平台提供实时查询功能。
2. "操作"：
- 登录健康320平台；
- 进入“核酸检测”页面；
- 查看已完成的核酸检测订单；
- 点击“查看进度”按钮，即可实时了解核酸检测进度。
通过以上功能，健康320平台旨在为用户提供更加便捷、高效的服务。如有其他疑问，请随时联系平台客服。
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12月24日，健康320官方微信公众号发布《关于核酸上门采样服务的说明》，全文如下：
关于核酸上门采样服务的说明
广大用户朋友们：
本公众号2022年12月19日发布的消息《320一键预约核酸采样，24小时上门服务，免排队！》，一经发布便受到公众极大关注。
文中提到的“核酸上门采样”服务项目上线当天，访问量剧增。由于对该项目整体把控预估不足，后续服务中部分未达到预期效果，从而给用户朋友们带来诸多困扰与不便，我们深表歉意！
通过整改优化，我们作出以下应对方案：
1. 超出预约时间未上门服务的，已安排客服逐一致电回访，请下单用户保持手机畅通，及时接听电话。您也可以自己在下单页面操作订单退款（如图）或来电联系客服取消订单，费用将在3个工作日内原路退回。
该功能将于12月24日下午上线
2. 后续可提供随时查询核酸检测进度功能；如您有任何问题也可随时来电咨询，提供7*24小时客服咨询服务。
3. 为了避免户外排队采样产生交叉感染，提供上门采样服务，此项目含有上门服务费用，交易全程遵循自愿原则。
联系电话：96320、18173172569、18173172905；
欢迎大家监督！
健康320 公众号
2022年12月24日