中国电信回应“误会”,宽带续费手续繁琐问题及发票无税号疑虑

关于宽带续费手续繁琐和发票无税号的问题，中国电信的回应称这是“误会”。以下是对这一事件的简要分析：
1. "手续繁琐"：用户反映宽带续费手续繁琐，可能是因为续费流程中涉及的信息填写、身份验证、合同审核等多个步骤，这些步骤在保证服务质量和信息安全的同时，可能会显得较为复杂。
2. "发票无税号"：用户提到发票上没有税号，这可能是因为在开具发票时，系统或操作过程中出现了错误。通常，正规企业的发票上都会包含税号，这是税务管理的要求。
3. "中国电信回应"：中国电信对此表示是“误会”，这可能意味着以下几种情况： - 客户对流程的理解有误，实际操作可能并不繁琐。 - 发票开具过程中确实出现了错误，但已经或将会得到纠正。 - 电信公司可能对用户的反馈进行了调查，确认问题并非普遍现象，而是个别情况。
针对此类问题，以下是一些建议：
- "用户"：可以详细记录遇到的问题，包括具体步骤、时间点等，以便向客服或相关部门反映。 - "客服"：在处理用户反馈时，应耐心解释流程，并尽可能简化操作步骤，提高服务效率。 - "企业"：应定期检查发票开具系统，确保所有发票信息准确无误，同时加强员工培训，避免类似问题的发生。
总之，对于用户反映的问题

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1月7日下午，有市民反映称，中国电信的营业厅业务办理手续越来越麻烦，简单的一个宽带续费却需要提交许多的材料，同时业务办理后电信营业厅提供的发票缺少纳税人识别号，十分的不合理。这究竟是怎么一回事呢？

2020年12月16日，公司在新埠岛的刘先生接连收到两条来自两个不同电信营业厅的短信，短信内容统一，提醒刘先生公司宽带快到期了，不续费的话会影响到公司宽带的正常使用，短信中还分别附上了两个不同地址和客户经理电话。“我当时给其中一条短信的客户经理打了电话，结果对方告诉我，我的公司不在他们的负责范围，是后台自动发送的，他们也不知情。”

来自非负责范围的提醒消息，着实让刘先生有些摸不着头脑，但公司宽带确实是要到期了，恰好公司一同事住金盘一电信营业厅附近，便委托他就近办理。结果，却被告知要带上公司营业执照、授权书、身份证等才可以办理。“同事回来说明情况，我觉得很纳闷，这又不是新开户，而是续缴费用，干嘛还要这么多的手续？”为了不再出什么幺蛾子，作为法人的刘先生决定亲自跑一趟。

12月23日，刘先生来到位于海口市海甸岛五西路电信营业厅，在说明来意后，柜台受理人员同样给出了需要出示公司营业执照、授权书、身份证的说辞。“我当时就跟他说，我们不是新开户，而是续费，新开户时所有的证件材料都已提交过，完全没这个必要。但柜台受理人员说这是公司的规定，是为了保护客户的隐私。而且我明明是公司的法定代表人，为什么还要我提供公司授权书？公司法人出示身份证了还有公司授权的必要吗？柜台受理人员就是说不行。”

无奈之下，刘先生只好返回取了公章再回到营业厅，将授权书、营业执照和身份证一个不少的交了上去，这才办理成功。

但事情却还没完。成功续费宽带后，由于是公司宽带，要走报销流程，但柜台受理人员开具的发票却只有公司名字，没有纳税人识别号。“我当时马上提出异议，说这属于无效发票，结果柜台人员直接跟我说，最近我们系统开出的票就这样。”

最后，虽然刘先生成功续费并取了发票，但对于电信在办理业务的过程中存在的问题觉得十分困惑，为何一个简简单单的宽带续费要如此麻烦？提交的材料也十分的不合理。同时，为何开出的发票没有纳税人识别号？难道电信开具的发票都是无效发票吗？

电信回应：营业员未解释清楚造成误会 由于系统更新导致发票没有纳税人识别号

带着刘先生的疑惑，国际旅游岛商报记者走访了海甸岛五西路电信营业厅，却被告知当时经手业务的店长不在并且不方便接受电话采访，正在值班的工作人员表示对此事不大了解，有任何疑问可以直接联系公司反映。

关于业务办理手续问题，中国电信有多种方式供客户选择，客户可凭服务密码、或客户办理业务时留存的联系人的电信手机随机密码、或客户有效凭证办理。但由于当时营业员未给客户解释清楚，造成了误会和后续客户认为的步骤繁琐问题。

至于发票纳税人识别号问题，则是由于最近计费系统在升级割接，影响了客户资料的同步，导致发票没有纳税人识别号，系统更新完成后，这个问题已经解决。

此前，刘先生曾表示，目前发票已经在走公司报账程序，若后续出现问题，将由中国电信这边解决。对此，中国电信海南公司回复称，若出现无法报销问题，可再将原发票拿回作废后重新打印发票。

最后，中国电信海南公司针对目前出现的营业服务问题表示，后续将加强改进，一是进一步强化营业员培训，提升营业员的服务水平；二是优化规则流程，进一步让客户方便、让一线简单。

商报全媒体 椰网/海拔资讯APP记者 鲁启兰 柯育超 刘桂江

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