兰州东收费所力推ETC服务，助力群众便捷高效出行

兰州东收费所全面推广ETC服务，旨在提升高速公路通行效率，方便群众出行。以下是对这一举措的简要概述：
"兰州东收费所全面推广ETC服务"
"一、背景"
随着我国高速公路网络的不断完善，车辆通行量的不断增加，传统的人工收费方式已经无法满足日益增长的通行需求。为提高通行效率，减少拥堵，兰州东收费所决定全面推广ETC（电子收费）系统。
"二、推广措施"
1. "宣传普及"：通过多种渠道，如社交媒体、广播、宣传册等，向广大车主普及ETC的使用方法和优势。
2. "优化服务"：在收费所设立ETC办理点，提供一站式服务，包括ETC卡的办理、充值、故障处理等。
3. "优惠政策"：对安装ETC的用户提供一定的优惠政策，如减免通行费、赠送积分等，以鼓励更多车主使用ETC。
4. "技术支持"：确保ETC系统的稳定运行，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
"三、服务群众"
1. "提高通行效率"：ETC用户无需停车缴费，可直接通过ETC车道快速通行，大大缩短了通行时间。
2. "减少拥堵"：ETC车道的通行效率高于人工收费车道，可以有效减少收费站拥堵现象。
3. "便捷出行"：ETC用户可以随时随地进行充值，无需担心在高速公路上找不到加油站或收费站。
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为进一步拓宽ETC发行渠道，全面提升服务品质和办理效率，兰州东收费所以社会公众美好出行需求为出发点，主动调整工作思路，精心打造“培训、推广”双轨服务模式，全方位为智慧交通建设加速，助力司乘人员的出行实现便捷无阻的“E”步到位。

强技能夯基础

为应对政策更新、设备升级及客户多样化需求，开展ETC业务专题培训，本次培训聚焦业务技能强化与服务基础夯实，内容涵盖ETC政策解读、设备操作规范、异常情况处置、客户沟通技巧四大模块，通过“理论+实操+案例”三维教学，帮助一线职工扫清业务盲点，提升全流程服务能力，为ETC推广发行工作奠定了坚实的基础。

拓市场优服务

将传统的“定点服务”转变为“上门服务”，由业务骨干组成外拓小组，深入周边的停车场、汽车4S店、社区等地，设立临时办理点，多角度宣传ETC的优惠政策、办理流程以及使用过程中的常见问题解决办法，打消客户“不信任、办理慢、售后难”等顾虑，让身边更多司乘朋友切身体会到ETC带来的便捷和高效出行，实实在在享受“家门口”的一站式服务。

下一步，兰州东收费所将继续以惠民、便民为出发点，持续优化服务体验，以服务赋能美好出行。