37元直播间摆件退货疑遭冥币报复，商家自导自演？买家坚决反驳

这种事件听起来非常离奇，涉及到消费者权益保护的问题。以下是对这一事件的简要分析：
1. "消费者角度"： - 买家在直播间花费37元购买摆件，但退货时收到冥币，这显然是令人不适的。冥币在文化上通常与丧葬仪式相关，收到这样的物品可能会让买家感到侮辱和恐惧。 - 买家有权利要求退货并得到合理的解释。如果商家不提供合理的解释，买家可以向消费者协会或相关监管部门投诉。
2. "商家角度"： - 商家声称这是自导自演，可能是为了某种目的（如诽谤、报复等）。如果商家有这样的行为，那么这种行为不仅侵犯了消费者的权益，也可能触犯了法律。 - 商家应该提供证据来证明其说法，比如监控录像、交易记录等。
3. "法律角度"： - 如果商家确实自导自演，那么这种行为可能构成欺诈，消费者可以依法要求商家赔偿损失。 - 如果商家没有自导自演，那么买家在退货过程中可能遭遇了恶意报复或意外事件，这时需要通过法律途径来解决问题。
4. "解决建议"： - 买家可以收集证据，如退货时的照片、聊天记录等，并向消费者协会或相关监管部门投诉。 - 双方可以尝试协商解决，如果协商不成，可以考虑法律途径。
总之，这一事件涉及到消费者权益保护、法律问题等多个方面

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7月27日，广东佛山的雪女士（化名）在社交平台发布视频称，自己在直播间花37元购买摆件后因质量问题想退货却遭店家寄冥币和“粪便”，这让她很气愤。不少网友看到视频后表示支持雪女士维权，也有网友认为其中可能有误会。

潇湘晨报记者注意到，该商家发文反驳，称雪女士是职业差评，“自导自演”，还称自己也收到了雪女士寄来的纸钱。

28日，潇湘晨报记者致电商家了解情况，接电话的男子自称是厂家，表示“没什么好说的”，随即挂断电话。而雪女士则表示，如果自己真的寄了纸钱，对方可以报警处理。

△雪女士收到的“粪便”

7月27日，雪女士在社交平台发布视频称，7月17日，自己在某短视频平台上一家名为“美少女们的研究所”的商家直播间下单了两件商品，后发现该店铺评分较低，于是希望在发货前申请退款，但商家表示可以拒收，原以为已协商好的雪女士没想到最后商家反悔了，于是双方产生言语冲突。

△雪女士与商家产生言语冲突

雪女士在视频中称，冲突后，她收到了商家的电话和短信轰炸，“就在我以为商家不能更可耻的时候，他居然给我邮寄了一坨用橡皮泥做的翔（粪便）”，雪女士称，她感到震惊又无语，随后几天，她又收到了商家寄来的几个恶作剧包裹，“我发现里面是冥币，还有真的大便，吓得我立马就把快递扔了。”

△雪女士收到的冥币

雪女士表示，她已报警处理，另外她投诉后，平台反馈已将店铺做了清退处理。目前，店铺商品链接已全部下架。

潇湘晨报记者注意到，雪女士的视频引发关注后，7月27日，该商家在平台发布多条图文反驳，称雪女士是职业差评，不仅“货物发出就开始退款”，还对其“短信电话轰炸”，此外，该商家还发了一张有纸钱和快递包裹的照片，表示雪女士自导自演，自己收到了对方寄来的纸钱。

△商家反驳称雪女士“自导自演”

针对商家的反驳，7月28日，雪女士进行了否认，雪女士告诉潇湘晨报记者，27日晚平台曾致电她表示会禁止该店铺再入驻，但她没想到该商家没有收敛，还多次发文抹黑自己，“真是一点下限都没有”，这让她不能接受。

28日，潇湘晨报记者拨打雪女士提供的商家电话，一男子接听后表示自己是厂家，与商家只是合作关系，随后记者就商家是否确实收到雪女士寄的纸钱一事进行询问，该男子得知记者身份后表示“那没什么好说的”便挂断电话。对此，雪女士向记者表示，如果对方真的收到自己寄的纸钱，可以报警处理。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《治安管理处罚法》第四十二条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的。李健称，假设本事件中消费者有充分的证据证明冥币和“粪便”是之前网购的商家所邮寄，那么商家行为已涉嫌违法，应当可以给予相应处罚。

潇湘晨报记者 蒋紫雯

来源： 潇湘晨报