广发银行汕头分行打造“便民零距离”服务，全面优化支付体验

标题：便民“零距离”——广发银行汕头分行深耕支付服务优化升级
正文：
近日，广发银行汕头分行积极响应国家关于金融服务便民化的号召，以客户需求为导向，不断优化支付服务，致力于打造“零距离”的金融服务体验。
一、优化支付渠道，提升服务效率
广发银行汕头分行针对不同客户群体，优化了线上线下支付渠道。线上，通过手机银行、网上银行等电子渠道，实现了724小时不间断的支付服务；线下，增设自助设备，简化柜面流程，提高客户办理业务的效率。
二、强化安全防护，保障客户资金安全
广发银行汕头分行高度重视客户资金安全，不断完善支付系统安全防护措施。通过引入先进的加密技术、实时监控和风险预警系统，确保客户支付过程的安全可靠。
三、拓展便民服务，满足多元化需求
广发银行汕头分行积极拓展便民服务，如提供无卡取款、扫码支付、远程授权等多元化支付方式，满足客户在不同场景下的支付需求。同时，针对特殊群体，如老年人、残障人士等，提供个性化服务，确保他们能够便捷地使用金融服务。
四、加强宣传教育，提高金融素养
广发银行汕头分行积极开展金融知识普及活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高客户的金融素养，增强风险防范意识。
五、践行社会责任，助力地方经济发展
广发银行汕头分行充分发挥金融主力军作用，

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今年，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求推动移动支付、银行卡、现金并行发展，形成“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的多元化支付格局。广发银行汕头分行切实践行“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化支付服务，为企业和群众及时解忧送暖，有效提升辖区支付便利化程度和群众支付体验满意度。

● 推广电子营业执照使用，企业开户更高效

目前，电子营业执照可替代传统的纸质营业执照使用，是企业身份认证的新选择，电子营业执照不仅具备纸质执照的法律效应，还拥有携带方便、防伪性高、可远程操作等诸多优点。广发银行汕头分行秉持“支付为民、开户不难”工作理念，向企业客户推广电子营业执照使用，通过提供线上简易开户服务，提升开户效率，获得客户一致好评。

近日，某五金有限公司法定代表人罗先生向广发银行汕头分行某支行咨询开立账户事宜，罗先生表示公司刚刚设立，暂无固定经营场所，需申请开立基本存款账户。支行工作人员随即向罗先生介绍了简易开户服务模式，建议可通过银行在线办事小程序，线上提交开户资料预审，借助电子营业执照系统扫码认定身份，在线签署相关开户材料后即可完成开户，极大减少了客户手动填单、线下来回办理等繁琐流程，而且后续客户正常开展经营后可申请将简易账户升级为普通账户。罗先生对这种高效的企业开户方式表示认同，并成功办理了开户业务。

● 线上线下同步发力，适老服务更贴心

按照上级行部署，广发银行汕头分行所有网点均完成适老化改造，提供长者爱心设施和优先服务，保留现金、纸质存折、存单等传统金融服务方式，并支持预约上门服务，提升适老服务精准性。线上渠道可实现长者客户自动识别，手机银行“长辈版”提供定制版页面和字体、语音助手一键唤醒，高频应用一键直达；客服热线可快速接通人工服务，全力破除老年群体支付壁垒。

“感谢你们专门来一趟办理业务，现在银行的服务太贴心了！”广发银行汕头分行某支行的客户蔡女士发出了这样的感叹。近日，蔡女士到某支行咨询代办修改手机号码流程，向网点反馈其母亲因患有高血压，行动不便，本人不能前来网点办理业务。了解到客户的困难后，支行人员核实情况后，与客户主动约定上门办理时间，在确认本人的授权意愿后，成功为客户母亲办理了相关业务，客户向银行工作人员表达了诚挚谢意。

● 丰富零钞现钞供给，现金服务更便利

广发银行汕头分行充分发挥现金兜底作用，大力优化现金使用环境。认真开展零钱兑换服务，在全辖网点配备100元、200元规格以及个性化定制“零钱包”，主动对接出租车、便利店等重点行业经营主体，今年以来已累计兑换超2000个。强化自助取现服务，科学布局具备零钞取现功能的自动取款机等设备，统一制作张贴自助存款机外币卡标识，并在超过1/3的机具配备了10元小面额钞票，提供多元化零钞服务。

广发银行汕头分行结合实际，聚焦外籍来华人员、商户、老年人等客户群体，多措并举开展优化支付服务宣传。该行通过网点显示屏播放宣传标语及宣传视频，在营业厅展示各类宣传物料，充分发挥厅堂主阵地宣传作用，并组织业务骨干深入企业、商户、社区开展现场宣讲，同时加大线上宣传，通过官方微信公众号等平台广泛宣传优化支付服务工作举措，引导社会公众深入了解支付服务工作。

今年以来，广发银行汕头分行通过线上线下宣传覆盖人数超20万人次，营造了浓厚的宣传氛围，取得了良好的社会效应。

南方+记者 余丹

通讯员 郑茹晓

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【作者】 余丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端