诸城农商银行践行“支付为民，开户不难”服务理念，提升客户体验

这句话是诸城农商银行的一句宣传语，表达了该银行的服务宗旨和便捷性。下面是对这句话的逐句解读：
1. "支付为民"：这句话体现了诸城农商银行的服务理念，即银行的支付业务服务于广大民众。这里的“为民”强调了银行服务的宗旨是服务于人民，满足人民的支付需求。
2. "开户不难"：这句话说明诸城农商银行在开设账户方面提供了便捷的服务。这里的“开户不难”强调了银行开户流程的简便和高效，让客户能够轻松、快速地完成开户手续。
综合来看，这句话传递了诸城农商银行以客户为中心，注重服务质量和效率的形象。

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为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，切实解决银行开户难题，诸城农商银行通过深化政银合作，优化开户流程，减费让利等举措，助力提升账户开户服务质效。

深化政银合作，改善服务体验。该行积极与诸城市行政审批服务局对接，签订业务合作协议，取得市场主体登记材料预审和营业执照打印权限。客户在营业网点提交注册登记申请后，可直接在营业网点打印营业执照，并由网点为客户提供账户开户、结算套餐专享、账户管理费减免等一揽子金融服务，避免了以往注册登记、银行开户多次“往返跑”的现象，实现政银“一站式”服务。

优化开户流程，提高服务效率。一是以科技赋能，提升服务质效。针对企业账户开户资料复杂、手续烦琐、耗时冗长等难点痛点问题，该行积极引进智能开户系统，实现了智能识别、自动填写、打印申请资料、一键报备等功能，极大地提高了开户效率。二是推行简易开户。针对流动就业个人客户、小微企业客户开户难题，制定《诸城农商银行单位结算账户服务标准》，对该类群体简化开户证明材料，压缩柜面开户时长。同时严格落实账户开户服务承诺和账户负面清单指引，及时主动与客户做好对接，限时规范办好账户业务，切实提高账户服务效率和客户满意度。三是推行微信预约，拓宽开户渠道。积极引导客户通过微信公众号进行预约开户，前置开户资料审核、信息登记关口，且客户可随时查看账户审核状态，为“一次办好”提供了强大支撑。

全面减费让利，畅通服务渠道。一是在营业网点设立“小微企业开户绿色通道”专用柜台，为前来咨询账户开立的客户提供一对一专业服务和指导。同时，在厅堂醒目位置对外公示《诸城农商银行单位银行结算账户服务标准》等服务制度，制作《公示项目服务手册》，便于客户快速知晓账户服务简要内容。二是积极落实“减费让利”惠企政策，自2021年9月30日起，对5大收费类别、13个收费项目实行降费优惠措施，让企业从“减”中受益，从“让”中获利。目前已累计为1.5万户小微企业、个体工商户节省各类账户费用44.75万元。

账户分类评级，严控账户风险。一是建立健全银行账户分级分类管理，根据客户类型与账户用途，开通与其风险程度相匹配的账户类型，并合理开通账户具体功能、合理设置转账额度，有效避免“一刀切”拒绝开户现象。同时，不断加强事中事后风险防控，对账户限额、交易渠道等进行实时动态调整，全面落实账户分级管理体系要求。二是严格按照《潍坊市打击治理“两卡”违法犯罪活动工作机制》要求进行账户回访，在主动了解客户账户使用疑点及相关需求的同时，做好账户风险排查，对可疑情况及时采取管控措施，在保证服务质量的前提下，严守风险底线。