昆山男子预约提前还款10万遭银行只收2000多，中信银行回应,系统故障致操作不合理

根据您提供的信息，这起事件似乎涉及到了一位昆山男子在预约提前还款时遇到了问题。以下是事件的概述：
"事件概述：" - 昆山的一位男子在中信银行预约提前还款10000元。 - 然而，银行只收了2000多元，与预约金额不符。
"银行回应：" - 中信银行的工作人员表示，这是由于系统问题导致的，确实是不合理的情况。
"可能的原因分析：" 1. "系统错误"：银行工作人员的解释表明，可能是银行的系统出现了错误，导致实际收到的金额与预约金额不符。 2. "操作失误"：也可能是银行工作人员在处理预约还款时出现了操作失误。 3. "账户信息错误"：还有可能是客户的账户信息有误，导致银行按照错误的信息执行了操作。
"后续建议：" - 客户应与中信银行联系，要求核实情况，并了解如何纠正错误。 - 如果是系统问题，银行可能需要重新处理这笔还款，并退还多收的金额。 - 客户应保留相关证据，如交易记录、沟通记录等，以便在必要时向银行或相关监管机构投诉。
这种情况提醒了消费者在使用银行服务时，要注意以下几点： - 在进行大额交易前，确认账户余额和交易细节。 - 保留交易记录和沟通证据，以便在出现问题时可以追溯。 - 及时与银行沟通，解决任何可能出现的问题。

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“提前还一些本金，后续的月供就能少交一些，更快把贷款还完。”近日，家住昆山的戴先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称，今年5月，他在中信银行昆山支行办理了房贷。9月12日，戴先生向其客户经理提出预约：提前还款本金10000元，并根据客户经理的线上指引在手机银行App上完成了提前还款操作，定于一个月后在账户内进行扣款。可在扣款当日，戴先生发现银行收取的提前还款本金仅为2000多元，这与自己的本意不符。事后，客户经理给出的答复让戴先生无法接受，“客户经理说，他也觉得不合理，手机银行申请提前还款之前就存在这个弊端。我就很纳闷，在我预约还款的时候客户经理为什么不将这一情况告知我呢？就非得让我少还点吗？”戴先生说。

戴先生与银行客户经理的聊天记录

预约提前还款后银行收取10000元，其中包含近8000元的月供

戴先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，今年5月，他在中信银行昆山支行办理了按揭房贷款，共136万元，分360个月还清。为了少还一些利息，9月12日，戴先生在与家人商量后决定，先还10000元本金。“这是我第一次提前还款，联系了我的客户经理，他让我到银行去办理，可我平时在上海工作，不是很方便，便要求在线上进行办理。”随后，戴先生根据客户经理的指引，在手机银行App中进行提前还款操作。在操作过程中，客户经理告诉戴先生，一个月后银行将进行自动扣款，扣款的金额为提前还款的10000元本金，以及10月的月供，共18000多元。

通过戴先生当时在银行手机App的操作截图，记者看到，戴先生在账户内预存了19117.19元，部分提前还款金额为10000元。“银行的要求我也可以理解，所以我一共存了19000多元在账户内，以防有另外的手续费等导致扣款失败。毕竟提前还款这事，预约得提前一个月，太麻烦了。”戴先生说。

10月12日，银行在账户内进行了自动扣款，可扣款金额仅为10000元。戴先生看了扣款明细后发现，这10000元中还包括了当月近8000元的月供，提前还款的本金仅为2000多元。

在账户内预存了19117.19元

曾向客户解释多次，但“上面”就是不改

发现扣款金额与预期不符后，戴先生第一时间联系客户经理问其原因。客户经理表示，这是系统问题，他也觉得不合理，之前就有好多客户有相关的疑问，他也解释过很多次了，但“上面”就是不调整这个系统。“这问题不是第一次在我这里发生，可为什么客户经理不提前把线上提前还款可能存在的问题告知我？”戴先生说。

“我的诉求很简单，尽快扣除我提前还款的10000元本金，并重新计算剩下的月供，可我的客户经理表示无法给我在线上解决。就算我这次去线下提前还款了，将来我都要去线下吗？为什么不可以线上办理？真的很不方便。”事后，戴先生拨打了银监会投诉电话，但此事被转至中信银行苏州分行处理。戴先生表示，苏州分行的工作人员只向他解释了扣款的流程，可并没有解决其提前还款本金10000元的需求。

个贷经理：建议线下办理提前还款，系统问题将上报给总行

10月27日，扬子晚报/紫牛新闻记者来到中信银行苏州分行，个贷经理吴女士告诉记者，不存在让客户少还本金的情况，如果戴先生还是希望提前还款10000元的话，她还是建议戴先生来银行进行线下办理，当场办结。至于手机银行App的系统问题，暂时无法解决，将反馈给总行。“若戴先生实在不方便来线下，我可以通过视频沟通、线上签字、快递文件的方式为戴先生补办提前还款，哪怕快递费我自己付也没有问题。”吴女士说。

扬子晚报/紫牛新闻记者将持续关注此事。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 盛媛媛

编辑 陈哲