消费者付款未得票，竟遭20%退票费困境

这种情况确实让消费者感到不满。根据中国的相关法律法规，消费者在购买服务或商品后，有权要求提供相应的服务或商品。如果消费者在支付费用后没有收到票或服务，商家应该无条件退款，而不应该收取高额的退票费。
以下是一些建议，消费者可以尝试以下步骤：
1. "沟通协商"：首先与商家进行沟通，了解未收到票的原因，并要求商家尽快解决问题。
2. "查看合同条款"：查看购买时的合同条款，确认是否有关于退票费用的规定。如果合同中规定退票需要支付费用，但费用过高，可以尝试与商家协商降低费用。
3. "投诉举报"：如果商家拒绝退款或收取不合理费用，可以向相关消费者保护组织或监管部门投诉举报。例如，可以向当地的消费者协会、市场监管部门或工商部门投诉。
4. "法律途径"：如果上述途径无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益。可以咨询律师，了解自己的权利，并根据律师的建议采取行动。
在此过程中，消费者应保持冷静，理性维权。同时，也要注意收集相关证据，如购买凭证、沟通记录等，以便在必要时作为证据使用。

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消费者付费后没收到票，选择退款竟要交20%退票费

本报讯 （记者杨召奎）消费者丁女士近日通过中国消费者协会315平台，投诉上海某文化传播有限公司，称其7月13日在该公司票务APP中购买了演唱会门票，但商家迟迟不接单，一直处于等待配票状态。在多次联系客服沟通无果后，丁女士选择退款，却被收取20%退票费。没收到票，退票却需支付手续费，而且此前自己并不知情，丁女士认为，该公司做法非常不合理。

丁女士的遭遇并非个例。当前，“跟着演出去旅行”受到游客欢迎，但二级票务平台不规范经营性行为常常引发质疑。

近日，河南的杨先生也通过消协315平台投诉当地某文化传播有限公司。杨先生称其于今年8月22日在该公司小程序购买了某明星澳门演唱会预售票，该公司客服告知杨先生：“若配票成功，没有差价的，就是下单金额。若配票失败，需要从别的渠道采购，会有差价。不需要就全额退款，采购票出票后才知道价格。”

8月30日，客服电话联系杨先生，告知其每张票需要加价3000元。杨先生认为价格不合理，当天在小程序提交了退款申请。退款审核当天通过，但客服告知杨先生款项会在9月30日前退回，后来表示12月15日前才能完成退款。杨先生想联系客服催促退款，却发现该公司小程序内没有在线客服，微信客服回复消息缓慢甚至不回，退款电话一直无法接通。

“演出行业火爆，带动了售票平台发展，然而，一些二级票务平台不规范经营性行为引发诸多问题。”中消协有关负责人表示，从消费者投诉情况可以看出，二级票务平台存在票价信息不透明等4个方面问题，包括票价信息不透明、未出票前退票仍被收取高额手续费、拖延退款、售后渠道不畅通等。

中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔指出，我国演出票务行业市场主要分为一级票务平台和二级票务平台。其中，一级票务平台一般为主办方指定的票务总代理或主办方自有平台；二级票务平台本身无直接票源，主要通过整合多方资源提供中介服务，不直接参与票价设定，而是从中收取一定比例佣金。

“两级平台各有优势，互补发展。与一级平台相比，二级平台在票源追溯、信息透明、售后维权等方面，存在一定短板和不足。”魏翔建议，有关部门可对此加强针对性精准治理，避免黄牛票在二级票务平台泛滥，让游客放心“跟着演出去旅行”。

来源：《工人日报》（2024年11月27日 03版）

来源： 工人日报