消费者付款购票无果，退款遭遇20%高额退票费引争议

消费者在付费后没有收到票，选择退款却被要求支付20%的退票费，这种情况可能会引起消费者的不满。以下是一些建议的处理方法：
1. "了解原因"：首先，消费者应向购票平台或服务提供商了解为何未收到票，并确认是否真的已经付款成功。
2. "沟通协商"：与平台或服务提供商进行沟通，说明情况，请求免除或降低退票费。在沟通过程中，保持礼貌和耐心，说明自己的权益。
3. "查阅合同条款"：查看购票时的合同条款，了解退票费用标准。如果合同中有明确说明退票费用的计算方式，可据此提出要求。
4. "投诉维权"：如果协商无果，消费者可以向消费者协会、工商部门等相关部门投诉，寻求帮助。
5. "舆论监督"：在必要时，消费者可以通过社交媒体等渠道，曝光该事件，引起公众关注，促使相关机构介入调查。
以下是一些可能有助于解决这一问题的建议：
- "平台或服务提供商应提高服务质量"：确保消费者在付款后能及时收到票，避免类似问题发生。
- "完善退票政策"：合理制定退票费用标准，保障消费者权益。
- "加强沟通"：在退票过程中，与消费者保持良好沟通，及时解答疑问，提高消费者满意度。
- "引入第三方仲裁机构"：对于消费者与平台或服务提供商之间的纠纷，可引入第三方仲裁

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“跟着演出去旅行”带火票务市场，但二级票务平台不规范行为引发质疑

消费者付费后没收到票，选择退款竟要交20%退票费

本报讯(记者杨召奎)消费者丁女士近日通过中国消费者协会315平台，投诉上海某文化传播有限公司，称其7月13日在该公司票务APP中购买了演唱会门票，但商家迟迟不接单，一直处于等待配票状态。在多次联系客服沟通无果后，丁女士选择退款，却被收取20%退票费。没收到票，退票却需支付手续费，而且此前自己并不知情，丁女士认为，该公司做法非常不合理。

丁女士的遭遇并非个例。当前，“跟着演出去旅行”受到游客欢迎，但二级票务平台不规范经营性行为常常引发质疑。

近日，河南的杨先生也通过消协315平台投诉当地某文化传播有限公司。杨先生称其于今年8月22日在该公司小程序购买了某明星澳门演唱会预售票，该公司客服告知杨先生：“若配票成功，没有差价的，就是下单金额。若配票失败，需要从别的渠道采购，会有差价。不需要就全额退款，采购票出票后才知道价格。”

8月30日，客服电话联系杨先生，告知其每张票需要加价3000元。杨先生认为价格不合理，当天在小程序提交了退款申请。退款审核当天通过，但客服告知杨先生款项会在9月30日前退回，后来表示12月15日前才能完成退款。杨先生想联系客服催促退款，却发现该公司小程序内没有在线客服，微信客服回复消息缓慢甚至不回，退款电话一直无法接通。

“演出行业火爆，带动了售票平台发展，然而，一些二级票务平台不规范经营性行为引发诸多问题。”中消协有关负责人表示，从消费者投诉情况可以看出，二级票务平台存在票价信息不透明等4个方面问题，包括票价信息不透明、未出票前退票仍被收取高额手续费、拖延退款、售后渠道不畅通等。

中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔指出，我国演出票务行业市场主要分为一级票务平台和二级票务平台。其中，一级票务平台一般为主办方指定的票务总代理或主办方自有平台；二级票务平台本身无直接票源，主要通过整合多方资源提供中介服务，不直接参与票价设定，而是从中收取一定比例佣金。

“两级平台各有优势，互补发展。与一级平台相比，二级平台在票源追溯、信息透明、售后维权等方面，存在一定短板和不足。”魏翔建议，有关部门可对此加强针对性精准治理，避免黄牛票在二级票务平台泛滥，让游客放心“跟着演出去旅行”。

《工人日报》(2024年11月27日 03版)