“中信银行福州分行深耕账户服务，践行「支付为民，开户不难」理念，多措并举优化客户体验”
中信银行福州分行积极响应国家关于金融服务便民化的号召，通过多项措施优化账户服务，具体举措如下：
1. "简化开户流程"：中信银行福州分行通过优化开户手续，减少客户填写资料的时间和复杂度，实现快速开户。例如，通过线上预约、自助办理等方式，让客户可以更便捷地完成开户流程。
2. "提升服务效率"：银行通过引入智能柜员机、远程视频开户等科技手段，提高开户和账户管理的效率。客户可以在短时间内完成开户并立即使用账户。
3. "加强政策宣传"：中信银行福州分行积极开展金融知识普及活动，通过线上线下相结合的方式，向公众宣传开户政策，提高公众对账户服务的认知度和满意度。
4. "强化风险防控"：在简化开户流程的同时，银行加强了对客户身份的核实和风险评估，确保账户安全，防止洗钱等违法行为。
5. "提供个性化服务"：针对不同客户群体的需求，中信银行福州分行提供多样化的账户服务，如针对老年客户的“无障碍”服务，针对企业客户的“一站式”服务等。
6. "完善售后服务"：银行建立了完善的客户服务体系，包括客户咨询、投诉处理等，确保客户在使用账户过程中遇到的问题能够得到及时解决。
7. "加强合作"：中信银行福州分行与政府部门、企业等合作，共同推进账户服务的优化，例如与公安部门合作，提高身份证件验证的准确性。
通过这些措施
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为切实提升小微企业、流动就业群体等账户服务体验，优化营商环境，助力实体经济发展，中信银行福州分行紧紧围绕人民银行相关指导意见，多措并举，综合施策，全力推进优化账户服务工作。一是聚焦客户需求，优化开户流程。针对小微企业、流动就业群体开户痛点难点，分别制定专项服务方案，精简开户资料，明确流程标准，并在各网点设立小微企业开户绿色通道。二是增强服务意识，提升服务水平。一方面，在全辖网点实行开户服务三公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单，公开四级咨询投诉电话，进一步保障消费者合法权益。另一方面，强培训、多督查，持续提升从业人员专业素养和能力水平，确保服务品质。三是严守风险底线，分类分级管理。践行保护人民群众财产安全，维护社会金融秩序的工作理念，结合反洗钱、防赌反诈等工作要求，采取与账户风险等级相适应的风险防控措施，分类分级开展账户管理，统筹做好账户服务优化与风险防控工作。四是加大宣传力度，普及账户知识。通过线上+线下、厅堂+户外，常态化开展宣传活动，积极进市场、进商户、进企业、进校园、进工业园区等，针对重点区域和人群主动“送金融服务上门” ，普及防赌反诈和银行账户相关知识。
下一步，中信银行福州分行将继续践行 “支付为民”，以客户为中心，不断优化账户服务，让群众感受到 “看得见”“找得到”“办下来”的中信温度。
来源：福建日报新福建App