工行光泽支行热心助聋哑客户 办理业务温馨服务获一致赞赏

工行光泽支行热心助聋哑客户

工行光泽支行近日因帮助一位聋哑客户成功办理业务而受到了客户的赞赏,这体现了银行业务人员对特殊群体的关爱和细致的服务。
以下是可能的报道内容:
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"标题:工行光泽支行贴心服务聋哑客户,彰显人文关怀"
"正文:"
近日,工行光泽支行发生了一件温馨的故事。一位聋哑客户在家人陪同下,来到银行办理业务。由于客户沟通不便,工作人员立即启动了特殊服务流程,确保客户能够顺利办理业务。
在了解到客户的具体需求后,工作人员主动沟通,通过文字和手势,耐心地解答了客户的疑问。同时,还为客户提供了专门的业务办理窗口,确保客户在办理业务过程中能够感受到家的温馨。
在工作人员的细心帮助下,客户顺利地完成了业务办理。客户对工行光泽支行的贴心服务表示衷心的感谢,并给予高度评价。
工行光泽支行相关负责人表示,关爱特殊群体是银行应尽的责任。今后,支行将继续秉承“以人为本”的服务理念,为所有客户提供更加优质、便捷的服务。
此次事件在社交媒体上引起了广泛关注,网友纷纷表示:“工行光泽支行的做法值得点赞,让我们看到了银行业务人员的爱心和责任心。”
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这个故事展现了银行在服务过程中对特殊群体的关注和尊重,体现了良好的社会价值观和人文关怀。

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an style="color: #333333; --tt-darkmode-color: #A3A3A3;">2024年11月16日上午,一对夫妻到工行光泽支行办理业务。客服经理上前询问客户需要办理的业务内容,客户并未说话,而是其中男性客户拿出手机打字,客服经理随即意识到对方是聋哑人,便通过手机打字的方式进一步询问客户需要办理的业务,客户在手机上打出了“开卡”二字,紧接着客服经理通过用手机打字的方式耐心询问客户其他业务事项,客户同样通过手机打字的方式进行对话。随后客服经理耐心指导聋哑人客户填写开户申请单,全程协助聋哑人客户的办卡流程并详细告知了办卡需要注意的事项。最后,在工作人员的帮助下,聋哑人客户顺利完成了开卡业务。业务结束后,聋哑人客户流露出满意的笑容并用手语表示了“谢谢”,以此表达对该支行员工工作的肯定与赞赏。

对普通民众而言,办理银行卡的流程已算繁琐,而对于聋哑人等残障客户,则更加需要客服经理的深切理解和全力协助。本案例中,该支行工作人员展现出高度的专业素养和服务意识,以细致入微的服务态度,通过书面交流的方式与客户耐心沟通,循序渐进地推进业务办理进程。双方以手机打字的方式实现了顺畅的信息传递,既高效又灵活,让客户感受到工商银行的温暖与关怀。

在未来的工作中,工行光泽支行将继续秉持“客户至上”的服务理念,加强员工培训,关注特殊群体需求,为他们提供更加便捷、高效、无障碍的金融服务体验,共同构建一个更加包容、和谐的社会环境。(供稿单位:工行光泽支行作者:饶永晴)

发布于 2025-06-16 19:52
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