中信银行创新举措,企业微信服务渠道拓展，客户经理实现百万客户在线服务新纪元
中信银行作为国内领先的商业银行，一直致力于为客户提供全方位、多元化的金融服务。近期，中信银行积极拓展企业微信服务渠道，实现了客户经理在线服务百万客户的突破，以下是这一举措的详细情况：
一、背景
随着移动互联网的快速发展，企业微信作为一种新兴的社交办公工具，已经成为众多企业内部沟通、协作的重要平台。中信银行抓住这一趋势，积极拓展企业微信服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
二、服务内容
1. 客户经理在线咨询：客户可以通过企业微信与企业客户经理进行实时沟通，咨询业务办理、账户管理、金融产品等方面的相关问题。
2. 业务办理：客户经理可以通过企业微信为企业客户提供业务办理指导，如开户、转账、贷款等。
3. 金融产品推荐：客户经理根据客户需求，通过企业微信为企业推荐合适的金融产品，助力企业实现资金增值。
4. 客户关系维护：客户经理通过企业微信与企业客户保持紧密联系，及时了解客户需求，提高客户满意度。
三、优势
1. 提高服务效率：企业微信服务渠道实现了客户经理与客户之间的实时沟通，大大提高了服务效率。
2. 降低沟通成本：通过企业微信服务渠道，客户可以随时随地与企业客户经理进行沟通，降低了沟通成本。
3. 个性化服务：客户经理可以根据客户需求，为企业提供个性化的金融服务。
4. 增强客户粘性：企业微信服务渠道有助于客户经理与客户建立更加
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拓展企业微信服务渠道
百万客户“在家”体验客户经理个性化服务
在银保监会日前下发的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》中明确要求，各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。
为了给客户带来不止安全便捷、更有温度感的服务体验，日前，中信银行的客户经理开始借助企业微信渠道，添加、服务客户，满足客户的多样化需求。客户可以通过企业微信，足不出户与客户经理沟通，及时有效地办理转账、购买理财等业务，更能针对自身的个性化需求进行一对一咨询。
中信银行相关负责人表示，企业微信渠道的客户经理身份均经过身份验证，这样的在线服务模式，既保障了员工和客户的健康，也保障了客户的金融安全。目前，每天有近万名客户经理通过企业微信联络客户并提供服务，平均每天新增企业微信客户可达5万户。
持续拓展零售经营新边界
提供更安全、更便捷、有温度的服务
近年来，各家银行开始探索如何与各类合作伙伴共建跨界融合生态，打造“开放银行”，为零售客户提供无处不在的综合金融服务。而升级使用企业微信，正是零售银行打造开放式客户经营生态的重要举措。中信银行使用企业微信，尝试连接数亿的个人微信用户，拓展潜在客户池，打破了金融服务边界，逐步升级零售银行新服务。
中信银行相关负责人提到，该行将持续加强企业微信渠道建设，开拓创新，建立基于微信生态的线上线下客户综合服务体系，让金融服务打破时间与空间的边界，为客户提供更安全、更便捷、有温度的零售金融服务。
文/赵轩值