智能守护,事关自动续费提醒与“二次号码一键解绑”服务升级
关于自动续费提醒和二次号码“一键解绑”这两个问题，以下是一些可能的解决方案和建议：
### 自动续费提醒
1. "短信提醒"：在用户即将自动续费前，通过短信发送提醒，告知用户续费详情。
2. "邮件提醒"：发送邮件提醒，详细说明续费金额、续费时间等信息。
3. "APP内提醒"：在用户的APP内设置提醒功能，提前通知用户即将自动续费。
4. "个性化设置"：允许用户自定义提醒方式，如选择只通过短信或邮件提醒。
### 二次号码“一键解绑”
1. "简化流程"：优化解绑流程，使其更加简洁明了，减少用户操作步骤。
2. "一键解绑功能"：在用户APP或网站中添加“一键解绑”功能，用户只需点击一次即可完成解绑。
3. "二次确认"：在解绑前进行二次确认，确保用户明确知道解绑后的后果。
4. "支持多种解绑方式"：除了APP解绑，还可以支持网页解绑、短信解绑等多种方式。
### 总结
通过以上措施，可以提高用户体验，减少用户因自动续费和二次号码问题而产生的困扰。同时，这些措施也有助于提高用户对服务的满意度。
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“十件实事”聚焦群众在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。
1、开展“明白办、放心用”行动
精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售。
通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。
2、优化电信业务线上办
制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方App、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服，提升用户服务体验。
3、规范营销推广行为
电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权。
4、升级业务使用提醒
自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户。
手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择，避免产生高额费用。
5、便捷业务退订
规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额。
宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。
6、提升适老化服务水平
电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”。常用网站、App符合国家信息无障碍标准。
7、促进算法推荐公开透明
以适当方式向用户公示互联网应用算法服务的基本原理、目的意图和运行机制，向用户提供便捷关闭算法个性化推荐服务的选项。
8、保护用户敏感权限
实现手机终端麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用实时提醒，并提供查看、关闭选项，更好保护用户个人信息安全。
9、推广“来电来信免打扰”服务
依据用户登记意愿提供营销电话、短信个性化防护，不断提升便捷性、精准性、可及性。
10、推进二次号码“一键解绑”
为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑”服务范围。
下一步，工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化工作举措，把好事办好、实事办实，持续提升信息通信服务水平，让群众在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。
转自：央视新闻
来源： 中国甘肃网