顾客不买单？试试这些高招话术
当顾客不买单时，以下是一些可以尝试的话术，旨在通过有效的沟通技巧来促成交易：
1. "了解需求"：
- "我理解您可能还在考虑，您能告诉我您现在考虑不购买的原因吗？这样我可以更好地帮助您。"
2. "强调价值"：
- "这款产品/服务非常适合您的情况，它可以帮助您（具体好处）。您觉得它是否符合您的需求？"
3. "提供额外信息"：
- "关于这款产品，我还想补充一些信息……（例如优惠、售后服务等）。"
4. "提供优惠或激励"：
- "现在购买，您可以享受（优惠信息），这对您来说是一个很好的机会。"
- "今天下单，我还将赠送您（小礼品/服务），希望这能成为您购买的额外动力。"
5. "建立信任"：
- "我们有很多满意的客户，您也可以看看他们的评价。"
- "我们承诺提供优质的售后服务，您可以放心购买。"
6. "强调限时性"：
- "这款产品目前非常受欢迎，库存有限，如果您现在不买，可能就要等一段时间了。"
- "这个优惠活动即将结束，错过今天可能就没有这样的好机会了。"
7. "询问是否需要帮助"：
- "如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我，我在这里为您服务。"
8. "引导顾客做决定
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很多时候我们已经给顾客做了足够的疾病分析、产品介绍甚至抛出优惠，但往往就是因为缺了最后一两句关键的踢单话术，顾客犹豫不决最后还是没成交，导致前功尽弃。
“临门一脚”在门店实际销售场景中非常重要，今天就来根据实际情况，推荐几句常见的促单话术，以提高药店人成交率。
01代替决定法
面对犹豫不决的顾客，有时候直接替TA做决定是最有效也是有效率的方法。可以先说明选择的好处，然后帮其选择解决方式。
具体话术：就像刚刚我说的，相比原来您看中的那款，您的症状其实更适合这种药，按照我说的按疗程服用，效果看得见。要不我先帮您放到篮子里吧？
02优惠总结法
用优惠前后对比，让顾客尝到价格“甜头”，从而促成成交。
具体话术：这个价格已经是我这几个月里面难得遇到的低价了，它买一送一送的也是90粒同样规格的，现在还给您多送一个小推车，买菜啥的也挺方便的，很划算了！
03二者选一法
当顾客面对多种套餐或用药方案纠结的时候，需要迅速帮其理清并做出最佳选择。
具体话术：如果您是买给自己的，那我建议你可以搭配上这个可以调理气血的产品。如果是买给先生的，那我建议您买这个适合男士保健的套餐。您刚刚说先生最近压力大需要改善一下亚健康状态，那我觉得您下单男士套餐就可以。
04共情成交法
有时候顾客不是下不了决定，而是需要有个人“站队”支持，强化其购买意愿。
具体话术：这款产品我妈妈也在吃，她说吃完睡得的确比之前好了一点，她之前也吃过不少产品的，要不您试试看？
05小规格体验法
针对客单价高的产品，顾客也许没有办法在短时间内下定决心购买多疗程或多件。这时候给予足够的耐心是有必要的，也能提升门店口碑，不会让顾客有“强买强卖”的感觉。
具体话术：如果您这次不想买太多，怕效果一般的话，可以先试两盒也就是一个疗程，效果好了，您再来找我！
06贴心服务法
有些顾客尤其是老年人客群会担心自己专业知识不足，降低用药疗效，或在用药过程中出现问题无人解答。这是提高成交同时也是树立自身专业形象的契机。
具体话术：要不这样吧，您买了药之后有什么问题，可以加我企业微信，是公司官方的微信，有什么问题您可以在上面问我，我都能及时给您回复，就省得您老跑药店了！”
面对顾客的迟疑和考虑，我们可以根据其性格、需求和意向，或直接或侧面地帮助其做决定，就能很大程度缩短犹豫时间，促成成交。
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