网友热议网约车开空调另收费，南昌交通局回应,乘客有权投诉

关于网友反映的网约车开空调额外收费的问题，南昌交通局已作出回应，表示乘客有权投诉。这体现了政府对消费者权益保护的重视，以及对市场秩序的维护。以下是详细的解答：
1. "网约车开空调额外收费的现象"：一些乘客反映，在使用网约车服务时，司机要求开空调需额外支付费用。这引起了公众的关注和不满。
2. "南昌交通局的回应"：南昌交通局对此问题作出回应，表示乘客有权投诉。这表明政府对此类现象持否定态度，并鼓励乘客通过合法途径维护自身权益。
3. "乘客的维权途径"： - "与司机沟通"：首先，乘客可以尝试与司机进行沟通，了解额外收费的原因，并要求取消该费用。 - "平台投诉"：如果与司机沟通无效，乘客可以向网约车平台投诉，平台会对相关司机进行调查和处理。 - "政府投诉"：如果平台处理不满意，乘客可以向南昌交通局投诉，政府将依法进行调查和处理。
4. "政府监管措施"：南昌交通局表示，将加强对网约车行业的监管，确保乘客权益得到保障。对于违规收费的司机，将依法进行处罚。
总之，南昌交通局对此类现象的回应体现了政府对消费者权益保护的重视。乘客在遇到类似问题时，可以采取多种途径维权，以维护自身合法权益。同时，这也提醒网约车司机，要遵守相关规定，不得违规收费。

相关内容：

近日，有网友发布视频称，在南昌乘坐特惠快车时遭遇司机不开空调，车内张贴告示要求“如需空调扫码三元，自动开启”，并声称“特惠订单没有空调，自愿消费”。该网友表示，南昌夏日炎热，此举极不合理，引发众多网友热议。

图/网络截图

记者尝试联系该网友，但未获得回应。

据了解，滴滴特惠快车是一种采用“一口价”模式的网约车服务，价格相对普通快车更优惠。乘客输入目的地后系统自动生成价格，该价格即为司机此单收入，司机不得额外加价。在非高峰时段车辆供给充足时，乘客可选择特惠快车享受动态降价或限时折扣。

6月23日，经视直播记者联系滴滴出行客服。工作人员明确表示，乘客乘坐特惠快车是不需要支付空调费的，因为空调费已经包含在特惠快车价格里了。对于司机额外收费行为，该工作人员指出：“司机收取空调费，可以跟我们反馈，我们会对司机进行处理。”

针对网友反映的情况，工作人员表示他们也将展开调查，核实情况。“我们会如实记录，并对司机进行培训和监管。”

有网友认为，司机也有权决定是否开关空调。对此，滴滴平台客服工作人员表示，根据平台规定，司机有义务配合乘客开关空调。“如果乘客上车后感觉温度不舒适，可以要求司机开关空调或者调节温度。如果司机拒绝，乘客可以向平台反馈，我们会据此对司机进行培训和考核。”客服工作人员也表示，如果司机因身体不适等原因无法忍受空调的低高温，可与乘客协商解决。

6月21日，经视直播记者联系南昌市交通运输局，工作人员表示，南昌市并未出台规定允许网约车或出租车在夏季加收空调使用费。“政府不可能出台这样的规定。”工作人员表示，如果乘客发现有此现象，可以拨打电话12358进行投诉。“如果有相关证据的话，政府可以对他进行处罚。”

(来源:经视直播微信公号)