网友曝光网约车开空调另收费，南昌交通局回应,乘客有权投诉

针对网友反映的网约车开空调要另外收费的问题，南昌交通局回应称，乘客可以投诉。这表明南昌交通局对乘客权益的保护持积极态度，并鼓励乘客通过正当途径维护自己的合法权益。
在这种情况下，以下是一些建议：
1. 保留证据：如果遇到网约车开空调额外收费的情况，建议乘客保留相关证据，如录音、录像、订单截图等，以便在投诉时提供。
2. 投诉途径：乘客可以通过以下途径进行投诉： - 咨询网约车平台客服，了解相关政策； - 向南昌交通局投诉，提供相关证据； - 向消费者协会投诉； - 通过媒体曝光。
3. 了解政策：乘客可以事先了解网约车开空调是否应该额外收费的相关政策，以便在遇到问题时能够及时维权。
4. 与司机沟通：在乘坐网约车时，如果对开空调额外收费有疑问，可以与司机进行沟通，了解具体情况。
总之，乘客在乘坐网约车时遇到额外收费问题，应保持冷静，通过正当途径维护自己的合法权益。同时，网约车平台和相关部门也应加强对网约车行业的监管，确保乘客的权益得到保障。

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近日，有网友发布视频称，在南昌乘坐特惠快车时遭遇司机不开空调，车内张贴告示要求“如需空调扫码三元，自动开启”，并声称“特惠订单没有空调，自愿消费”。该网友表示，南昌夏日炎热，此举极不合理，引发众多网友热议。

图/网络截图

记者尝试联系该网友，但未获得回应。

据了解，滴滴特惠快车是一种采用“一口价”模式的网约车服务，价格相对普通快车更优惠。乘客输入目的地后系统自动生成价格，该价格即为司机此单收入，司机不得额外加价。在非高峰时段车辆供给充足时，乘客可选择特惠快车享受动态降价或限时折扣。

6月23日，经视直播记者联系滴滴出行客服。工作人员明确表示，乘客乘坐特惠快车是不需要支付空调费的，因为空调费已经包含在特惠快车价格里了。对于司机额外收费行为，该工作人员指出：“司机收取空调费，可以跟我们反馈，我们会对司机进行处理。”

针对网友反映的情况，工作人员表示他们也将展开调查，核实情况。“我们会如实记录，并对司机进行培训和监管。”

有网友认为，司机也有权决定是否开关空调。对此，滴滴平台客服工作人员表示，根据平台规定，司机有义务配合乘客开关空调。“如果乘客上车后感觉温度不舒适，可以要求司机开关空调或者调节温度。如果司机拒绝，乘客可以向平台反馈，我们会据此对司机进行培训和考核。”客服工作人员也表示，如果司机因身体不适等原因无法忍受空调的低高温，可与乘客协商解决。

6月21日，经视直播记者联系南昌市交通运输局，工作人员表示，南昌市并未出台规定允许网约车或出租车在夏季加收空调使用费。“政府不可能出台这样的规定。”工作人员表示，如果乘客发现有此现象，可以拨打电话12358进行投诉。“如果有相关证据的话，政府可以对他进行处罚。”

（原题为《“如需空调扫码3元”！网友称坐网约车开空调要另外收费，滴滴平台：司机有义务配合乘客开关空调》）

来源：湖北经视“经视直播”微信公众号

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