中信银行石家庄分行践行“以客为尊”服务宗旨，倾力解决客户难题纪实

中信银行石家庄分行作为中信银行在河北省的重要分支机构，一直秉持“以客为尊”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效的金融服务。以下是中信银行石家庄分行在践行“以客为尊”服务理念，全力解决客户困难方面的具体措施和成果：
1. "提升服务质量"：中信银行石家庄分行不断优化服务流程，简化业务办理手续，提高服务效率。通过线上线下相结合的方式，为客户提供便捷的金融服务。
2. "个性化服务"：针对不同客户的需求，中信银行石家庄分行提供个性化的金融解决方案，满足客户的多样化需求。
3. "加强风险管理"：中信银行石家庄分行严格执行风险管理制度，确保客户资金安全，为客户提供全方位的风险保障。
4. "解决客户难题"：在客户遇到困难时，中信银行石家庄分行积极采取措施，为客户提供解决方案，如紧急贷款、资金周转等。
5. "强化客户沟通"：中信银行石家庄分行定期开展客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略。同时，设立客户服务热线，为客户提供24小时咨询服务。
6. "履行社会责任"：中信银行石家庄分行积极参与社会公益活动，关注民生，为当地经济发展贡献力量。
以下是中信银行石家庄分行在解决客户困难方面的具体案例：
1. "客户资金周转困难"：某企业客户因经营困难，资金周转出现困难。中信银行石家庄分行了解情况后，为其提供了一笔紧急贷款，帮助企业渡过难关。
2. "客户投资理财需求"：

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一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的正常生活，中信银行石家庄分行运营人员在做好自身安全防护的同时，以有速度、有力度、有温度的金融服务，全力满足客户在疫情期间的金融需求，赢得了客户们的纷纷赞扬。

凝心聚力战疫情 暖心服务不打烊

疫情防控期间，中信银行建设北大街支行和翟营大街支行均接到来自石家庄市某机关事业单位的电话，表示须在指定日期按时为退休人员发放社保金。两家支行得知客户业务需求后，第一时间启动应急预案，克服各种困难，成功完成退休人员社保金发放。

该代发单位对中信银行的业务办理给予了高度认可，赞扬了中信员工的责任感，同时也肯定了中信银行在疫情期间为社会稳定做出的努力。

疫情无情人有情 温暖传递无国境

疫情期间，中信银行黄骅支行某重要客户委托其单位财务到网点自助设备打印流水，但银行卡因密码输错而被锁定。受疫情影响，客户本人滞留国外，无法回国。客户因卡内有理财到账，若不能解锁卡片将承受不小的经济损失，急需银行提供帮助。

会计经理了解情况后，第一时间向分行报告。分支高效协作，共同制定解决方案。本着既防范实质风险又能为客户解决困难的原则，银行迅速为客户开辟绿色通道，运用科技手段核实了客户意愿，成功帮其办理了解锁业务。中信银行全心全意服务客户的举措，不仅帮客户避免了损失，也赢得了客户的信任。

“想客户所想，急客户所急”——疫情期间的特别工单

时值周末，中信银行谈固南大街支行得知某重点客户有代发工资业务的诉求，会计经理马上安排柜员与客户取得联系。当柜员告知客户可以为其办理代发业务并约定次日帮其完成代发业务，客户的心情如释重负。

按照分行工作安排，谈固南大街支行次日并未安排轮值，会计经理立即申请启动应急预案，克服疫情期间诸多困难，次日一早便圆满完成该单位代发工资入账，并第一时间电话通知客户。客户被中信银行的服务深深打动，并拨打了官方客服电话对支行会计经理和柜员进行赞扬，这是对中信银行员工极大的鼓舞和肯定。

开辟金融绿色通道 助力企业抗击疫情

某日，中信银行邯郸分行营业部接到客户业务需求，须紧急办理单位账户开户及贴现业务。会计经理知悉后，立即申请开辟绿色通道，并指派专人，协助客户做好准备工作。待客户到达网点后，各岗位人员精准落实，紧密衔接，于规定时间内顺利完成开立账户和网银的业务；次日，中信银行再次开辟绿色通道，为客户办理完成贴现入账。

该笔款项的到账，提高了企业资金流转速度，加快企业票据变现，缓解了企业资金压力。客户对中信银行高效便捷的工作给予高度评价，对中信银行能够开辟绿色通道表示感谢。

在这场没有硝烟的战“疫”中，中信银行石家庄分行运营人员始终坚持“以客为尊”的服务理念，时刻把客户利益放在首位，持续为客户提供专业、优质的服务，全力以赴解客户之难，不断向社会传递着中信“温度”“速度”。