京东系统漏洞致个人账号下单企业设备被拒发货，同意赔偿消费者

根据您提供的信息，以下是对该事件的简要分析：
事件概述： 一位个人用户在京东平台下单购买企业设备，但由于订单性质与个人用户不符，被系统拒绝发货。在用户提出问题后，京东公司承认是由于系统漏洞导致错误拒绝发货，并同意对用户进行赔偿。
分析：
1. 系统漏洞：京东作为大型电商平台，其系统复杂且庞大，出现漏洞在所难免。此次事件表明，系统漏洞可能导致订单处理错误，影响用户体验。
2. 用户权益：京东公司承认错误，并同意赔偿用户，体现了其对用户权益的重视。这有助于维护消费者信心，提升品牌形象。
3. 事件处理：京东公司在发现错误后，及时采取措施进行纠正，并给予用户合理赔偿，展现了良好的危机处理能力。
4. 预防措施：此次事件提醒京东公司需加强对系统漏洞的检测和修复，以避免类似事件再次发生。同时，完善订单审核机制，确保订单处理准确无误。
总结： 京东公司在此次事件中，能够迅速承认错误并采取补救措施，体现了其对用户权益的重视和良好的危机处理能力。同时，这也提醒电商平台需加强对系统漏洞的检测和修复，以保障用户权益和提升用户体验。

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消费者购买商品订单详情(来源：受访者)

信网5月19日讯 近日，王女士向信网（热线0532-80889431）反映，她在京东自营花2.3万元购买了一台“三思亿纬S520手持式露点仪”，下单第二天被三思亿纬品牌方面告知发不了货，原因是这件商品需要到国外采购零件，国内暂时无法发货，而且这种商品只能卖给企业账号，按理说个人账号是无法在平台下单的。对此，京东平台方面表示，这一链接确实只针对企业用户进行售卖，王女士下单账号为个人用户，没有购买权限，下单成功或因系统操作失误所致。“公司跟客户签了合同，是因为业务需要才买露点仪的，现在商家不发货，我们就得赔违约金。”面对王女士的难处，京东方面同意按照订单金额的10%，即2300元进行相应赔偿。

王女士是一名公司采购，4月23日她在京东自营商店看中了“三思亿纬S520手持式露点仪”，在仔细确认商品信息及价格后，使用个人账号顺利完成了2.3万元的下单支付流程。“4月24日上午，三思亿纬商家来电话，说这个型号的产品没办法直接发货。原因一是产品的零件需要从国外采购，国内现在没货，另外是因为这个产品只能卖给企业用户，而我是用自己的个人账户下单，不符合购买条件。”王女士向品牌提出可以由公司开证明，证明自己下单的露点仪并非个人使用，但品牌方仍表示不能发货销售。

信网联系到三思亿纬，商家表示，“这款产品本身在市场上就属于特殊品类，个人是不能购买该产品的。而且我们一直积极和国外供应商沟通，也在想办法加快零件采购进度，但国际物流和供应链的问题实在难以把控。京东也已经对我们无法发货作出处罚了。”

“既然不能直接下单发货，为何平台不提前设置限制，还允许我正常下单？”王女士告诉信网，露点仪是公司跟客户的业务需要，如果不能发货，公司要向客户支付违约金。

京东平台方面表示，“从企业账号与个人账号购买权限来看，京东企业账号是为公司或组织机构设计，除具备个人账号所有功能外，还提供批量采购、发票申请、账期管理等更专业全面的服务，适合复杂组织架构和业务流程。个人账号主要面向个人消费者，满足日常消费需求。但此次王女士个人账号成功下单本应企业账号购买的商品，所以无法发货。”同时，这款产品是非常规产品，规定了企业账号可下单购买，个人账号不能购买。京东方面称，可能是因为系统出现错误，导致王女士的个人账号下单成功。截至发稿前，京东方面同意按照订单金额的10%给予王女士赔偿。

据了解，“三思亿纬S520手持式露点仪”主要用于现场测量压缩空气或气体中的水分含量。该设备集成了QCM和聚合物传感器，具有广泛的测量范围（-100到20°C Td），并且精度高。此外，S520内置了压力传感器，可以将测量值转换为所需的湿度值，例如ppm(v)或大气压下的值。应用于压缩空气和气体的水分测量；工业、环境监测、气象、建筑等领域；空调、制冷、干燥、涂装等行业；实验室、食品加工、制药等领域。

北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师表示，根据《中华人民共和国民法典》第491条，王女士下单成功且支付货款时，网络购物合同即成立，京东与商家有发货义务。若系统错误属实，可能构成《中华人民共和国民法典》中的重大误解，京东有权请求撤销合同，但在协商赔偿后，可视为双方对合同解除及赔偿达成约定。若商品页面未标注“仅限企业购”，京东以“账号类型不符”拒绝发货，涉嫌单方违约。根据《网络交易监督管理办法》第12条，京东有义务核验自营商品销售权限设置。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，当消费者权益受损时，经营者有责任采取措施予以补救。京东作为电商平台运营商，对商家负有一定的监管职责。虽然京东声称是因为系统错误导致订单异常，但这并不能免除其应有的售后服务和补偿责任。（解宁）