漫游费取消却套餐费照收？揭秘通信乱收费项目真相

关于套餐费用和漫游费用的问题，以下是一些可能存在的乱收费项目及其解释：
1. "漫游套餐费用"： - "漫游费"：当您在非本网覆盖区域使用手机时，可能会产生漫游费用。如果您未开通漫游套餐，使用漫游服务可能会被额外收费。 - "漫游套餐续费"：如果您之前开通了漫游套餐，但在续费时未及时操作，可能会继续被收取漫游费用。
2. "其他乱收费项目"： - "未开通的增值业务"：有些用户可能会无意中开通了增值业务（如短信包、流量包等），若未及时取消，将产生费用。 - "套餐外流量费用"：当您的套餐流量使用完毕后，继续使用流量可能会产生额外的费用。 - "国际漫游费用"：如果您在国外使用手机，可能会产生国际漫游费用。 - "套餐升级费用"：部分运营商在用户升级套餐时可能会收取一定的费用。
以下是一些建议，帮助您了解并避免乱收费：
1. "仔细阅读合同和协议"：在办理套餐时，务必仔细阅读合同和协议，了解套餐内容和费用标准。 2. "开通套餐查询服务"：部分运营商提供套餐查询服务，您可以通过短信、电话等方式查询套餐详情。 3. "及时取消未使用的增值业务"：如果您无意中开通了增值业务，请及时联系运营商取消。 4

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据媒体报道，近日有消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。并且，记者调查发现，这一情况不是个案。

关于漫游高收费的问题，前些年曾有过激烈的讨论，在政策和舆论多方强力推动下，这一明显不合理的收费项目终于在2017年全面取消。然而，收费取消之后，移动却还在暗中收取“亲情省”的漫游套餐费，实在令人费解。

正如之前舆论对漫游费的批评所显示的，消费者漫游到外地接打电话，并不会给运营商的通讯网络带来太多成本，以此为由额外收取的任何套餐资费，本来就是不合理的产物，是运营商相对于消费者而言强大地位优势的结果。

而且，像报道提到的“亲情省”套餐，还是当初移动为了应对批评而推出的优惠。在漫游费已经全面取消的背景下，它早就没有存在的必要了，移动为何还在收取？

该套餐每月只需要1元，的确不算高，但从媒体报道看，相关隐藏收费不是个案，以移动的体量来看，积少成多，未必是一笔小数目。而且，此事的关键并不是套餐费用多少的问题，而是该不该收的问题。没有依据还继续收，那就是侵害消费者合法权益的乱收费。

移动方面表示，“用户不取消便会默认扣费”，言外之意是，责任在消费者。这样的辩解明显是颠倒黑白。既然是统一调整，那对于漫游费的所有相关收费项目，理应全面叫停，将隐藏收费解释为消费者没有主动退订，无疑是在转嫁责任。

事实上，在《中国移动通信客户入网服务协议》中也明明白白地写着，“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行”。取消漫游费后的三四年间，移动还在继续征收漫游套餐费用，也有违自己定下的协议规定。

还要注意的是，停办却收费的业务，不只是漫游费。比如有网友称，一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。类似案例说明，一旦运营商的一些收费按钮开始，想要让它的收费冲动停下来有多么困难。

正因如此，即便网上吐槽声浪一片，携号转网、流量降费等惠民举措的推进一直都艰辛万分，运营商的提速降费像挤牙膏一样。这种局面说白了，无非是因为平台垄断地位优势，收费项目不透明等，为运营商通过各种手段“捞钱”创造了便利条件。

因此，对于漫游费等乱收费行为，除了声讨运营商之外，行业监管层面也应该拿出更大的监督力度。一方面，要系统地梳理下还有哪些停不下来的收费项目；另一方面，对于没有任何凭据的乱收费行为，要严厉处罚，让运营商感受到应有的痛感。

无论如何，提速降费不能是口惠而实不至，运营商也不能一边喊着服务民众，一边将手伸进消费者的口袋“捞钱”。严肃执法、严厉处罚，只有给运营商足够的压力，它们才不会动辄店大欺客，完全不把消费者的合法权益当一回事。（余寒）

来源： 光明网-时评频道