365天全年无休！多家银行网点创新模式开启“超长待机”服务

近年来，随着金融服务的不断升级和消费者需求的多样化，多家银行网点确实开始实行全年无休或“超长待机”模式。以下是一些可能的原因和特点：
1. "服务便利性"：为了满足客户随时随地的金融服务需求，银行网点延长营业时间，甚至全年无休，以提高客户满意度。
2. "竞争压力"：随着互联网金融的兴起，传统银行面临着来自网上银行、移动支付等新兴金融服务的竞争。为了保持竞争力，银行通过提供更便捷的服务来吸引和保留客户。
3. "技术支持"：现代银行网点通常配备有自助服务设备，如ATM、自助终端等，这些设备可以在银行工作人员休息时提供服务。
4. "节假日服务"：在节假日，尤其是春节、国庆节等长假期间，银行网点全年无休可以确保客户在假期期间也能办理业务。
5. "特色服务"：一些银行网点可能会提供特色服务，如24小时咨询服务、紧急现金服务等，这也要求网点保持全天候开放。
以下是一些具体的特点：
- "营业时间延长"：部分银行网点将营业时间延长至晚上9点甚至更晚。 - "周末及节假日服务"：即使是在周末或节假日，银行网点也能正常营业。 - "24小时自助服务"：通过自助服务设备，客户可以随时办理一些基本的银行业务。 - "远程服务"：除了实体网点，银行还提供在线客服、手机

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在银行业务日益线上化的当下，线下金融服务也提升到了新的高度。近期，有银行网点开启了“365”模式，全年无休为客户提供服务。

“为进一步提升金融服务质量与效率，满足您多样化的业务办理需求，我行决定自2025年6月16日起，辖内各网点恢复全年365天无休服务。”近日，深圳福田银座村镇银行发布了一条关于调整各网点对外营业时间的公告，在业内引发热议。

根据该公告，深圳福田银座村镇银行营业时间将调整为：周一至周五8:30-17:30；周六、周日及法定节假日9:00-16:00。

《金融时报》记者发现，当前，多数国内银行网点实行“朝九晚五”工作制，但具体的营业时间因银行类型、网点级别、地域等具体情况存在差异。

多家银行网点开启“超长待机”模式

实际上，开启“365”模式的网点不止深圳福田银座村镇银行一家。近年来，已经有越来越多的银行网点开启了“超长待机”，通过增加服务时长来优化储户的服务体验。

6月13日，保定银行发布的《关于调整营业时间的公告》显示，该行于6月21日起调整个人业务营业时间，对公业务营业时间不变。具体来看，保定银行个人业务工作日营业时间为9:00-17:00；周六、日及法定节假日营业时间为9:30-16:30。

此外，呼伦贝尔农商银行5月14日也发布公告称，旗下建设支行自5月16日起恢复周六、日正常营业，仅限办理个人业务；徽商银行北京分行表示，2025年4月1日至2025年11月30日，对辖内各营业网点实施周末轮休制度。

“365”全年无休的工作模式将如何运作？《金融时报》记者从相关网点工作人员处了解到，主要通过营业网点周末弹性轮休制以及员工轮班制来实现。

《金融时报》记者注意到，为了满足公众“错峰”金融服务需求，近几年，还有不少银行开启了“夜间银行”模式，实现了金融服务的“超长待机”。

例如，2012年，邯郸银行开办了河北省首家夜间银行，除了白天9小时工作外，还在夜间营业时间最长可以延长至23点30分；兴业银行太原分行也开启了“夜间银行”的柜台服务，服务时间延长至每天20时，为上班族解决了金融服务“时间差”问题；招商银行也有部分网点适当延长了营业时间，实行“早八晚七”（8:00-19:00）工作制。

以“时间革命”应对市场竞争

实际上，无论是“007”还是“365”，“超长待机”的网点工作模式在银行业内并不多见。近年来，随着智能设备的逐渐普及，“有事就找手机银行”也已经成为了绝大多数储户的首要选择。

“现在手机银行已经很方便了，大部分业务都能在上面办，很少需要单独再跑一趟银行网点，周末网点不开门对我也没有什么太大影响。”在北京国贸附近工作的王女士告诉记者。

一家股份行网点工作人员亦表示，现在来银行网点办业务的人越来越少了，也就工作日中午偶尔会排队。“主要是人机替代率在逐渐升高，之前需要人工办理的业务，现在ATM机和手机银行都能解决。”该工作人员说道。

值得关注的是，近年来，伴随着金融机构全面数字化转型，不少商业银行网点正在逐步撤并、优化。根据国家金融监管总局披露的数据，近五年，我国银行网点数量持续下降。截至2024年底，全国银行网点总量仅22万余家，较2023年减少1344家。

“在过去，银行从业者往往信奉‘终端制胜，渠道为王’。”在招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼看来，这句话现在仍然没有过时，“只是终端从网点演变为电脑进而被手机等移动设备所取代，而渠道将越来越依赖于线上渠道。在形式上，银行已经从‘砖头银行’演变成‘鼠标银行’进而进化到目前的‘指尖银行’。”

在业内人士看来，银行网点延长服务时间的背后，也反映出当前银行业普遍面临激烈的行业竞争，希望给客户提供更好的金融服务体验。

“这在一定程度上也反映出银行在面对激烈的市场竞争环境时，努力探索差异化服务，以更周到细致的服务改善客户体验，进而更好地吸引和留住客户。”董希淼表示。

来源：金融时报客户端

记者：张冰洁

编辑：刘能静

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