当涂县塘南镇“一窗通办”破堵点,暖心服务零距离助力便民新篇章
“一窗通办”是近年来中国政府推行的一项政务服务改革措施,旨在简化行政审批流程,提高行政效率,让群众和企业办事更加便捷。当涂县塘南镇积极响应这一改革,通过实施“一窗通办”服务,有效破解了政务服务中的堵点,为群众提供了暖心、高效的政务服务。
以下是关于当涂县塘南镇“一窗通办”暖心服务零距离的报道:
标题:当涂县塘南镇“一窗通办”破堵点,暖心服务零距离
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近日,当涂县塘南镇政务服务大厅内,前来办事的群众络绎不绝。在这里,他们可以享受到“一窗通办”带来的便捷服务,办事效率大大提高。
塘南镇政务服务大厅通过整合部门职能,实现了“一窗受理、一窗办结”的目标。群众只需在综合窗口提交相关材料,即可办理各类业务,不再需要奔波于各个部门之间。
为解决群众办事难、办事慢的问题,塘南镇创新服务模式,推出了一系列便民举措。以下为具体措施:
1. 简化办事流程。塘南镇政务服务大厅对办事流程进行了优化,将原先需要多个部门办理的业务整合为“一窗通办”,让群众少跑腿、好办事。
2. 提供一站式服务。塘南镇政务服务大厅设立多个综合窗口,实现“一窗受理、一窗办结”,让
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走进塘南镇便民服务中心,“一窗通办”综合服务窗口标识醒目。过去分散在不同部门的民政、社保、医保等业务,如今实现了集中办理。群众只需提交一套材料,后台即可完成跨部门流转审批。“自推行‘一窗通办’以来,中心月均受理业务量提升40%,群众等候时间减少60%。”便民服务中心窗口负责人王主任介绍道。
针对农村独居老人、残疾人等特殊群体,塘南镇组建了由党员干部、志愿者构成的 “红色代办” 队伍,推出 “上门办、帮代办” 服务。82岁的独居老人张大爷深有感触:“孩子们都在外地,我腿脚又不方便,多亏了村里的小王帮我办理高龄补贴,还经常来家里看望,比亲人还贴心。”截至目前,“红色代办”已累计为特殊群体办理业务100余件,真正实现“群众动嘴、干部跑腿”。
为破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题,便民服务中心推出“线下不断档、线上不打烊”延时服务。同时,依托政务服务平台、“水乡塘南”微信公众号等线上渠道,及时发布办事指南、政策解读等信息,群众可在线提交申请、查询办事进度,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”的民生诉求。
政务服务优化,不仅要提升效率,更要传递温度。塘南镇还在服务细节上下足功夫。服务大厅内设置了休息区、饮水机、急救箱等便民设施,配备了老花镜、放大镜等贴心用品。工作人员耐心解答,微笑服务,让群众办事更舒心。
从“能办”到“好办”,从“办成”到“办好”,塘南镇正用实际行动书写着基层治理的温暖答卷。下一步,塘南镇将继续拓展服务内容,创新服务方式,让便民服务中心真正成为群众愿意来、乐意来的“暖心巢”。(赵露)