预付万元瑜伽课引纠纷，瑜伽馆合同标注“一分不退”引发争议

关于预付万元瑜伽课的情况，如果瑜伽馆声称签订了合同“一分不退”，这可能会涉及到合同法、消费者权益保护法等相关法律法规。
以下是一些建议：
1. "审查合同条款"：首先，仔细审查合同条款，看是否存在霸王条款，即明显对消费者不利的条款。如果合同中确实存在不合理限制消费者权益的条款，可以尝试与瑜伽馆协商修改。
2. "沟通协商"：与瑜伽馆进行沟通，说明您的诉求和担忧。可以尝试协商退课或者提供其他形式的补偿。
3. "收集证据"：在沟通过程中，保留好所有与瑜伽馆的沟通记录，包括短信、邮件、录音等，以便在必要时作为证据。
4. "消费者协会或市场监管部门"：如果瑜伽馆拒绝协商，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，寻求他们的帮助。
5. "法律途径"：如果以上途径都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。咨询专业律师，了解您的权利和维权途径。
需要注意的是，具体情况需要根据实际情况来判断，以上建议仅供参考。希望对您有所帮助。

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私教离职，服务质量骤降

万元预付款却被合同背面

一行未签字的小字“锁死”？

法院三记重拳击碎无效条款

力挺消费者合理退款诉求！

下面这个鲜活的案例

正是你下次扫码预付前

必读的“避雷指南”！

（图源网络 侵删）

案情回顾

2023年10月，王某向某瑜伽馆微信扫码预付999元，购买瑜伽一个月小班课程。同年11月，参与瑜伽馆“双十一”活动，在原来预付999元的基础上微信扫码补交11334元成为会员，会员服务内容主要包含了36节私教课，并签订《瑜伽入会合约》，背面《会籍合约》印有“退会则所有费用概不退还”条款，但王某未签字。2024年8月其指定私教潘某离职后，新教练授课难以达到预期效果，王某要求按未上课时折算退款，瑜伽馆经营者刘某出示合同背面声称“按条款一分不退”，后经12315沟通协议，瑜伽馆同意退回私教课的部分金额6222元，但当王某再次联系瑜伽馆退款时，商家“失联”，王某遂至法院起诉。

法院裁判

焦点1：该格式条款是否有效？

法院查明，《会籍合约》“概不退款”条款系瑜伽馆单方预先拟定，未与王某协商，也未提示说明。该条款排除消费者退款权、加重其责任，且王某未签字确认，依法认定无效。

焦点2：消费者能否解除合同？

尽管瑜伽馆无根本违约，但因私教离职导致服务质量变化，王某愿承担违约责任，而瑜伽馆拒解约违反诚信原则。

焦点3：退款金额如何计算？

王某已消费15节私教课，主动提出在补交的11334元中扣减已上课费用5700元（该金额低于按原价标准计算的已消费金额），并诉请返还 5634元。法院认为其主张合理，依法予以支持。

法官说法

“合同背面未签字的小字条款，不是经营者的尚方宝剑！”

1.格式条款有边界。经营者不得通过单方条款剥夺消费者退款权，未协商、未提示、未签字的“霸王条款”无效；

2.服务变动须担责。核心服务人员离职导致服务质量下降，消费者有权依法解约；

3.诚信履约是根本。即便消费者违约解除合同，也应按公平原则折价退款，经营者拒不退费违背诚信原则。

预付消费避坑指南

签约时

消费者应主动查验合同条款，尤其关注涉及解约条件、退款规则、违约责任及有效期的格式条款。对于经营者提供的单方免责声明，应要求其当场释明条款含义并提供纸质确认文本；对未予说明且未单独签字确认的限制性条款，可依法主张无效。

付款时

支付时应明确备注款项用途及对应服务内容（例：“瑜伽私教课程36节，总价12680元”）。通过银行转账或第三方支付留存记录，避免现金交付。

消费时

定期核销消费记录，要求经营者及时确认剩余服务次数或时长。遇核心服务要素变更，应立即依据《消费者权益保护法》发出异议，主张经营者提供等质服务或协商解除合同。

维权时

妥善保管四类核心证据：①经双方签章的服务合同原件；②载明服务明细的付款凭证；③经营者变更服务的通知记录；④协商退费的沟通轨迹（如12315投诉回执、书面催告函）。

协商无果时，可向行政主管部门投诉或提起诉讼。

综合：湖北高院、浠水县人民法院

来源： 山东高法