市消协发布第8号消费警示,警惕“400”电话购物陷阱，消费者需谨慎选择
市消协发布第8号消费警示，提醒消费者在购物时谨慎选择使用“400”电话进行购物。以下是对这一消费警示的分析和建议：
"分析："
1. "“400”电话特点：" “400”电话是一种全国范围内免收主叫话费的电话服务，广泛应用于企业客服、售后服务等领域。消费者通过“400”电话与企业进行沟通，感觉更为便捷。
2. "潜在风险：" 然而，一些不法商家也利用“400”电话进行虚假宣传、诱导消费、欺诈等违法行为。消费者在不知情的情况下，可能会遭遇消费陷阱。
3. "警示目的：" 市消协发布此警示，旨在提醒消费者在购物时提高警惕，避免上当受骗。
"建议："
1. "核实商家信息：" 在使用“400”电话购物前，消费者应先核实商家的真实信息，如企业名称、地址、联系方式等。
2. "了解商品信息：" 购买商品前，消费者应详细了解商品的性能、价格、售后服务等信息，避免因信息不对称而上当受骗。
3. "保留证据：" 在购物过程中，消费者应保留好相关证据，如通话记录、交易记录、商品图片等，以便在发生纠纷时维权。
4. "谨慎操作：" 在接到“400”电话推销时，消费者应保持警惕，不轻信对方承诺，不随意泄露个人信息。
5. "
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近期，有消费者反映其通过电视广告拨打“400”电话购买了膏药，收到商品后发现跟膏药一起寄送的还有驼奶粉的宣传资料，以及一张刮奖卡。此后，老人一直收到商家的短信、电话，不分时段地宣传营销驼奶粉。随后，老人通过刮奖及电话答题，被商家告知中奖了，奖品是一部大屏手机。老人要求商家兑现承诺寄送奖品,商家却表示必须购买600元的商品才能免费寄送。老人认为商家不信守承诺、虚假宣传，于是向消协举报。
市消协结合多起消费投诉，发现电话购物存在诸多消费风险。首先是消费者收到商品后，发现商品实际功能与宣传功能不一致或存在质量问题，消费者要求退货或要求对方履行“三包”义务，常出现推诿扯皮情况。还有收到的商品中多附赠刮奖卡且中奖率极高，商家利用中奖心理，让老年人拨打客服电话进行兑奖，但在实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、或经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品，形成连环消费陷阱，而且还存在电话、短信对消费者不断进行骚扰等现象。
还有一些“400”电话购物采用货到付款方式进行交易，商家不开具发票等购物凭证，发生纠纷后，消费者缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，导致后期维权困难。
市消协提醒消费者，尤其是老年消费者谨慎选择“400”电话购物。拨打“400”电话订购商品时，应先问清楚商家的营业执照注册名称，有条件的可通过全国企业信用信息公示系统查询确认公司是否存在。收货时先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的要坚决拒收。对电视购物广告，订购商品前用手机录像保存，一旦发生争议，可作为证据提供给监管部门。