消费曝光台｜两百元押金难退,深圳长城宽带押金两年未到账，官方回应

标题：消费曝光台｜两百元押金退款近两年未到账，深圳长城宽带回应
正文：
近日，一位消费者通过媒体曝光，称其在深圳长城宽带办理业务时缴纳了200元押金，但至今已经近两年，押金仍未退还到账。这一事件引起了消费者的广泛关注，也引起了相关部门的注意。
据了解，该消费者在2019年5月办理了深圳长城宽带的宽带业务，并按照要求缴纳了200元押金。然而，在宽带业务结束后，消费者多次联系深圳长城宽带要求退还押金，但一直未得到满意的答复。
对此，深圳长城宽带方面给出了回应。相关负责人表示，对于消费者的投诉，公司高度重视，已经成立了专门的调查小组进行调查。调查结果显示，由于内部管理不善，导致该消费者的押金退款延迟。
深圳长城宽带方面还表示，针对这一问题，公司已经采取了以下措施：
1. 立即启动退款流程，确保消费者的押金能够尽快退还到账； 2. 加强内部管理，优化退款流程，避免类似问题再次发生； 3. 对所有消费者的押金进行自查，确保所有押金都能按照规定时间退还。
消费者对于深圳长城宽带的回应表示了理解，但同时也希望公司能够真正落实退款措施，避免类似事件再次发生。
在此，我们也提醒广大消费者，在办理各类业务时，务必保留好相关凭证，如遇到类似押金未退的情况，应及时通过正规

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近日，深圳熊先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他2021年初与深圳长城宽带合约到期后，前往营业厅办理了“光猫”押金退费业务，工作人员承诺会将押金200元退到预留的银行卡。近两年后，熊先生查询账户发现200元退款至今未到账，他联系客服被告知“还在走流程，不能确定到账时间”。

对此，长城宽带深圳地区客服人员告诉澎湃新闻，经查询，熊先生的押金退费确实还没有到账，目前正在向公司反馈并确定退款时间，确定后会再和用户核实退款进度。

消费者投诉

熊先生介绍，2020年初，他在深圳长城宽带营业厅办理宽带时，由于需要使用“光猫”而交纳了200元的押金，工作人员向他承诺退网后“光猫”押金将100%退回。

“后来网速跟不上，身边人基本都不用了，我就换了其他的宽带。”熊先生说，2021年初合约到期后，他前往营业厅办理完成了退网业务，并且拿到了退费回执单，工作人员承诺将200元押金退到他预留的银行卡上。

“我觉得这个押金是肯定会退的，后面就把这件事给忘了，最近收拾东西的时候突然发现了退费回执单，我就去翻了一下银行卡记录，结果真的没到账。”熊先生说。

他先后三次联系了深圳长城宽带客服人员，“得到了三次比较模糊的答案”。熊先生说，第一次联系时，客服表示这笔退款仍在走流程，会再跟进一下。第二次在长城宽带网上营业厅在线留言转人工提问时，熊先生却被告知“不确定能不能给退”。第三次从在线客服处得到的，又变成了“到账时间暂时没确定下来，我加急督促下”。

就这样，200元的押金将近两年仍未走完退款流程。

客服人员表示退款到账时间未确定

公司回应

针对熊先生的情况，10月22日，澎湃新闻记者致电长城宽带深圳地区客服，客服人员查询熊先生的相关信息后，承认熊先生确实有200元的押金退款仍未到账，“具体情况我们这边也不太清楚，因为这是公司的问题，还需要向上级反映处理，24小时内会给您回复的”。然而两日后，澎湃新闻记者未得到回应。

10月24日，记者再次联系长城宽带深圳地区客服，客服人员表示正在向公司反馈并确定退款时间，确定后会再和用户核实退款进度。

澎湃新闻记者注意到，网上关于“长城宽带退费难”的问题已经有不少投诉，投诉用户等待退款的金额由几十元到几千元不等，等待退款的时间多为1-2年。