淘宝新推“高退款人群屏蔽”功能！商家热议,退货率高或因运费险成诱因

淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能，这一举措引发了业界的广泛关注。据报道，部分商家表示，退货率高的原因与运费险有关。
具体来说，淘宝的“高退款人群屏蔽”功能旨在通过技术手段，识别并限制那些频繁申请退款的消费者。这一做法在商家看来，可以减少因消费者恶意退款导致的损失，同时也减轻了商家的运营压力。
然而，商家们也指出，退货率高的原因并非完全在于消费者，运费险的存在也是一个重要因素。运费险通常由商家提供，消费者在购买商品时可以免费享受。一旦商品出现问题，消费者可以选择申请退款并要求退还运费。这使得一些消费者在购买商品时，不再那么谨慎，导致退货率上升。
以下是一些可能的原因：
1. 运费险的普及：随着电商平台对消费者体验的重视，越来越多的商家开始提供运费险。这使得消费者在购买商品时，更加倾向于选择带有运费险的商品。
2. 消费者心理：消费者在购买商品时，往往抱着“先买后看”的心态。当商品到手后，如果发现与预期不符，就会选择退款。
3. 商家服务质量：部分商家在售前、售中、售后服务方面存在问题，导致消费者不满，进而选择退款。
针对这一问题，淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能，旨在从源头上减少恶意退款行为。同时，商家们也需要从自身出发，提高

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近日，淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能一事引发热议，该功能目前仅面向服饰类商家，支持其在推广过程中屏蔽高退款、异常退款人群。

财联社记者多方采访了解到，该功能尚未全面放开，多位服饰卖家均表示暂未接触过，认为其实际效果有待市场检验。值得注意的是，刚刚过去的4月，电商平台纷纷宣布全面取消“仅退款”，该功能支持用户无需退货即可直接获得退款，被指助长消费者的不良购物行为，损害商家利益。此次“高退款人群屏蔽”横空出世，显示平台转向处理用户端乱象，意味着风向可能将逆转。

应对高退款人群的常规做法

据悉，所谓异常退款人群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。

针对这类人群，电商平台常见做法是限制购买。“目前电商平台常见的功能是’频繁退款限制购买‘，另外，商家可以限制特定省份或地区的用户无法购买，针对已经购买过的用户，如果商家认为该用户有问题也可以限制他再次下单。”电商运营人士陶里（化名）受访表示。

据悉，“频繁退款限制购买”功能指的是用户在频繁退款触发限制时会收到系统提示，如“账户存在异常，暂无法购买”等，这类规则在淘宝、拼多多、京东等主流电商平台都已运行。此外，财联社记者了解到，频繁退款也可能导致用户不再能享受“退货包运费”的服务。

36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示，女装退货率一般在50％至60％，男装退货率则在30％至40％。网经社电子商务研究中心数据显示，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。

退货率飙升被归咎于运费险

在与服饰卖家的沟通中，财联社记者了解到，造成目前女装网购退货率暴涨的原因与运费险的普及有关。

在一些服装卖家看来，过去几年电商平台力推的运费险，使得用户可以零成本购退货，一定程度导致了退货现象泛滥，也催生了一批专门薅运费险的“羊毛党”。为避免频繁退货，选择不提供运费险的商家不在少数。财联社记者查询电商平台发现，不少服饰类店铺已经取消了运费险，其中不乏一些知名品牌旗舰店。

在社交平台上，讨论运费险减少的话题增多

“有些人因为有了运费险以后，退货运费都不愿意付的，都是商家付，关键付了这个险，退货率上升了，所以很多商家把这个险去掉了，宁可成交少一点，因为利润太低，退一件得多卖3件才能抵消库存成本，没意思，贴人力贴库存。”从事服装批发的李琼（化名）向财联社记者表示。

女装品牌茵曼创始人方建华在其个人公众号“茵曼老方”上也曾算过一笔账，他表示，在服装行业，一笔退货订单在没有收益的情况下需承担约15元的成本，这相当于商家的广告费、包装物料和快递费打了水漂。若按1000万元销售额、40%退货率保守估算，损失成本将超过30万元，连带成本每月损失超百万元。

来源：财联社 编辑：翟钰洁