要么退费无门，要么霸王条款，消费者权益如何抉择？
在面对退费无门和霸王条款这两种情况时，选择哪个取决于您的具体情况和利益最大化。
1. "退费无门"：
- 如果产品或服务存在质量问题，退费无门可能会导致您的合法权益受损。
- 这种情况下，您可以尝试以下途径：
- 与商家沟通，说明情况，争取合理解决。
- 如果商家不配合，可以寻求消费者协会、市场监管部门等机构的帮助。
2. "霸王条款"：
- 霸王条款通常是不平等的合同条款，对消费者不利。
- 这种情况下，您可以：
- 拒绝接受霸王条款，不与其签订合同。
- 如果已经签订合同，可以尝试协商修改合同条款。
- 如果协商不成，可以向有关部门投诉或申请仲裁。
综合考虑，建议您优先考虑以下因素：
- "自身权益"：如果退费无门会导致您的合法权益受损，那么选择霸王条款可能更为不利。
- "解决途径"：评估两种情况下解决问题的途径和成本，选择更易解决、成本更低的方案。
在做出决定前，请务必详细了解相关法律法规，以便更好地维护自己的权益。
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导 读
北京市朝阳区小营北路55号地下一层的双鱼线游泳培训中心，去年因为维修闭店。消费者反映，辗转了两家店上课后，近期又收到培训机构信息，如果想转去双鱼线游泳培训中心望京店继续上课，就要接受一系列在他们看来是“霸王条款”的约定。面对突如其来的情况，消费者进退两难……
游泳班关闭转店提出霸王条款？
居开
近日，市民吴女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，2023年，她在双鱼线游泳培训中心小营店办了上万元的游泳卡，供自己的孩子上课。2024年9月，机构通知家长，由于房屋装修漏水，游泳培训班暂时关闭，消费者可以去附近的其他门店上课。
吴女士：去年年底的时候跟我们说他装修漏水，原来场馆就不能开了，让我们到附近一个场馆上课。上了几次之后，这家场馆不让上了，又转移了一个场馆。上到前两周的时候，他们谈了一个新的店址，然后可以帮我们转过来。
双鱼线游泳培训中心小营店位置/百度地图
吴女士介绍，4月17日，大家又收到通知，提供了望京店和奥体店两个继续上课的选项，而想要继续在望京店上课，学员必须签署转店协议，但是转店的条件有很多不合理之处。
吴女士：因为我们是储值卡，在储值的基础之上，等于算是有一些赠课，这样就相当于每一节课优惠了。（去望京店上课的话）他要把我们赠课的课时全都去掉，比如说我剩了3000多元的课，然后一节课是300元，我还有十几节的课，他扣完（赠课）了，我就剩一两节了，就只能转一两节过来，而且转过来还要每节课给这边再交10块钱的场地费，这个显然不合理的。
双鱼线游泳培训中心小营店/蔡殊 摄
消费者退费无门
居开
如果转卡去奥体店，虽然可以直接消费，但这家店目前也没几个教练了，消费者担心约不上课。吴女士介绍说：
吴女士：他也有提到说可以到奥体店去上课，不用交这个钱。但是奥体店那边，我们教练反映，那边已经没几个教练了。然后这家机构现在跟我们说，那边还剩了三个教练，但是实际上不一定能约上课。
2023年，吴女士在办卡时曾签订电子合同，合同上明确说明，“退费从申请日期起最晚15日到账”，吴女士曾多次向小营店客服提出退款的要求，但是一直无法退费成功。
吴女士：我就提出来说，如果你这么霸王条款，那你就给我退费，我就不上了。然后他说退费就意思你就等着，反正得半年以上。
电子合同中涉及退费的相关内容/受访者 供图
4月22日，“问北京”记者来到位于朝阳区小营北路55号地下一层的双鱼线游泳培训中心实地探访。在现场记者看到，培训中心大门紧闭，整个楼层一片漆黑，门外张贴了“小营店场地变更公告”，上面写着，新场地投入使用前，小营店会员可以前往双鱼线奥体店和望京店上课。为核实了解情况，记者多次拨打双鱼线小营店在美团、大众点评和电子合同上预留的电话，但是始终无人接听。随后，记者致电双鱼线望京店，询问转卡上课的情况，工作人员表示：
双鱼线望京店：咱们这块只是接受方，而且主体也不一样，那边和这边还是两个店面。关于退费、转店，任何事都得跟（小营店）那边协商去沟通这其他的事情。
双鱼线小营店场地变更公告/蔡殊 摄 
双鱼线游泳培训中心小营店店门紧闭/蔡殊 摄
“问北京”记者又致电双鱼线奥体店询问情况，工作人员同样表示，想要转卡上课，需要与小营店的客服进行协商。
双鱼线奥体店：有15个名额，您这里联系小营店负责人，让跟他们去沟通一下这个事儿，然后他们跟我们负责人去对接，具体详情的话他们知道的，我们不参与这些对接的事。
消费者权益如何保障？
那么，问题该如何解决呢？记者以消费者身份致电行业主管部门——北京市朝阳区体育局，询问情况。负责接诉即办的工作人员表示，目前双鱼线小营店的经营资金链断裂，暂时无法完成退费。
朝阳区体育局：当前这个情况的话，他这边表示没有钱，但是我们这边也可以做一个登记，后续我们也会催促一下。我们也跟望京，还有小营那边也沟通过，因为望京这家店和小营店它不属于同一个经营主体，它是属于独立经营、独立核算的。如果说您符合转店条件的话，需要按照他这个门店规则去给您去办理。
吴女士：当时签合同的时候就也没在意，因为我们小区那很多孩子都在这儿上课。
电子合同中提及预收费监管方式为银行托管/受访者 供图
预付资金存管账户是否发挥作用？
居开
双鱼线小营店是否将消费者的预付资金存入监管账户？朝阳区体育局的工作人员表示，只有消费者通过预付管家小程序购买课包，才能保证资金存入监管账户。
双鱼线小营店门口张贴了有关预付费监管账户的信息/蔡殊 摄
近年来，面对机构不断闭店跑路，有关部门虽然建立了资金监管平台，但其真正发挥监管效用还“任重道远”。吴女士表示，自己已经亲身经历了多家机构暴雷跑路，深感机构跑路成本低，消费者维权难，希望相关部门可以加强对预付费机构的监管。
吴女士：我家孩子现在八岁上二年级，给孩子报的培训班一共就四家，这有三家都跑路了，咱这个概率也太高了，而且每次跑路都是这个套路，我感觉这个违法成本也太低了。你去法院起诉以后，法院那边是判决你胜诉了。但是等法院强制执行的时候，就发现这个人根本没有财产可以被执行，所以你就根本拿不回来钱。
后续进展，“问北京”将持续关注。
小 问 说
预付费机构跑路成常态
监管账户和平台如何发挥作用？
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记者丨蔡殊 编辑丨蔡殊
值班主编丨唐言
问 精 彩
问民生丨 “行人走过也比较安全了，非常感谢” | 问后
问民生丨 双向断路！这一路段因突发事件采取交通管制措施……
问民生丨 “欠费数额特别大，差不多得有上千万......”
导 读
游泳班关闭转店提出霸王条款？
居开
近日，市民吴女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，2023年，她在双鱼线游泳培训中心小营店办了上万元的游泳卡，供自己的孩子上课。2024年9月，机构通知家长，由于房屋装修漏水，游泳培训班暂时关闭，消费者可以去附近的其他门店上课。
吴女士：去年年底的时候跟我们说他装修漏水，原来场馆就不能开了，让我们到附近一个场馆上课。上了几次之后，这家场馆不让上了，又转移了一个场馆。上到前两周的时候，他们谈了一个新的店址，然后可以帮我们转过来。
双鱼线游泳培训中心小营店位置/百度地图吴女士介绍，4月17日，大家又收到通知，提供了望京店和奥体店两个继续上课的选项，而想要继续在望京店上课，学员必须签署转店协议，但是转店的条件有很多不合理之处。
吴女士：因为我们是储值卡，在储值的基础之上，等于算是有一些赠课，这样就相当于每一节课优惠了。（去望京店上课的话）他要把我们赠课的课时全都去掉，比如说我剩了3000多元的课，然后一节课是300元，我还有十几节的课，他扣完（赠课）了，我就剩一两节了，就只能转一两节过来，而且转过来还要每节课给这边再交10块钱的场地费，这个显然不合理的。
消费者退费无门
居开
如果转卡去奥体店，虽然可以直接消费，但这家店目前也没几个教练了，消费者担心约不上课。吴女士介绍说：
吴女士：他也有提到说可以到奥体店去上课，不用交这个钱。但是奥体店那边，我们教练反映，那边已经没几个教练了。然后这家机构现在跟我们说，那边还剩了三个教练，但是实际上不一定能约上课。
2023年，吴女士在办卡时曾签订电子合同，合同上明确说明，“退费从申请日期起最晚15日到账”，吴女士曾多次向小营店客服提出退款的要求，但是一直无法退费成功。
吴女士：我就提出来说，如果你这么霸王条款，那你就给我退费，我就不上了。然后他说退费就意思你就等着，反正得半年以上。
4月22日，“问北京”记者来到位于朝阳区小营北路55号地下一层的双鱼线游泳培训中心实地探访。在现场记者看到，培训中心大门紧闭，整个楼层一片漆黑，门外张贴了“小营店场地变更公告”，上面写着，新场地投入使用前，小营店会员可以前往双鱼线奥体店和望京店上课。为核实了解情况，记者多次拨打双鱼线小营店在美团、大众点评和电子合同上预留的电话，但是始终无人接听。随后，记者致电双鱼线望京店，询问转卡上课的情况，工作人员表示：
双鱼线望京店：咱们这块只是接受方，而且主体也不一样，那边和这边还是两个店面。关于退费、转店，任何事都得跟（小营店）那边协商去沟通这其他的事情。
“问北京”记者又致电双鱼线奥体店询问情况，工作人员同样表示，想要转卡上课，需要与小营店的客服进行协商。
双鱼线奥体店：有15个名额，您这里联系小营店负责人，让跟他们去沟通一下这个事儿，然后他们跟我们负责人去对接，具体详情的话他们知道的，我们不参与这些对接的事。
消费者权益如何保障？
那么，问题该如何解决呢？记者以消费者身份致电行业主管部门——北京市朝阳区体育局，询问情况。负责接诉即办的工作人员表示，目前双鱼线小营店的经营资金链断裂，暂时无法完成退费。
朝阳区体育局：当前这个情况的话，他这边表示没有钱，但是我们这边也可以做一个登记，后续我们也会催促一下。我们也跟望京，还有小营那边也沟通过，因为望京这家店和小营店它不属于同一个经营主体，它是属于独立经营、独立核算的。如果说您符合转店条件的话，需要按照他这个门店规则去给您去办理。
吴女士：当时签合同的时候就也没在意，因为我们小区那很多孩子都在这儿上课。
预付资金存管账户是否发挥作用？
居开
双鱼线小营店是否将消费者的预付资金存入监管账户？朝阳区体育局的工作人员表示，只有消费者通过预付管家小程序购买课包，才能保证资金存入监管账户。
近年来，面对机构不断闭店跑路，有关部门虽然建立了资金监管平台，但其真正发挥监管效用还“任重道远”。吴女士表示，自己已经亲身经历了多家机构暴雷跑路，深感机构跑路成本低，消费者维权难，希望相关部门可以加强对预付费机构的监管。
吴女士：我家孩子现在八岁上二年级，给孩子报的培训班一共就四家，这有三家都跑路了，咱这个概率也太高了，而且每次跑路都是这个套路，我感觉这个违法成本也太低了。你去法院起诉以后，法院那边是判决你胜诉了。但是等法院强制执行的时候，就发现这个人根本没有财产可以被执行，所以你就根本拿不回来钱。
后续进展，“问北京”将持续关注。
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预付费机构跑路成常态
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记者丨蔡殊 编辑丨蔡殊
值班主编丨唐言
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