小区物业经理日常巡查内容指南,高效管理必备手册！
小区物业经理日常巡查内容指南如下：
一、小区公共区域巡查
1. 道路及停车位：
- 检查道路是否平整，有无坑洼或损坏。
- 检查停车位划线是否清晰，是否存在占用消防通道或盲道的情况。
- 检查地下车库照明、通风设施是否正常。
2. 绿化带及公共景观：
- 检查绿化带植物生长状况，是否存在枯萎、病虫害等问题。
- 检查公共景观设施是否完好，如座椅、垃圾桶、宣传栏等。
3. 公共设施：
- 检查电梯、楼道照明、消防设施等是否正常运行。
- 检查消防通道是否畅通，有无杂物堆放。
- 检查小区内公共卫生间、垃圾房等设施卫生状况。
4. 小区出入口：
- 检查出入口门禁系统是否正常，外来人员登记制度是否严格执行。
- 检查门卫是否坚守岗位，对进出人员进行有效管理。
二、小区住宅巡查
1. 外墙及屋顶：
- 检查外墙有无脱落、裂缝等安全隐患。
- 检查屋顶防水层是否完好，有无漏水迹象。
2. 楼道及公共区域：
- 检查楼道照明、消防设施等是否正常运行。
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一、“鹰眼”扫视：整体把控，不放过一丝“跑偏”的细节！
物业经理巡查，首先得像个老鹰在高空盘旋一样，对整个小区的“大面儿”有个数，看看整体运行是不是“在线”。
- 环境“颜值”在线不？
- 第一印象很重要！ 从小区大门口一进来，整体的清洁度、绿化景观的维护情况，是不是让人觉得舒坦？有没有破损的道旗、歪倒的指示牌影响观瞻？
- “牛皮癣”清干净没？ 楼道里、宣传栏上，有没有乱七八糟的小广告死灰复燃？这玩意儿跟韭菜似的，割了一茬又一茬，经理得盯着。
- 垃圾桶“爆仓”没？ 垃圾清运是不是及时？分类垃圾桶有没有被“一锅端”？味道是不是有点“上头”？这些都是经理要“嗅”到的问题。
- 绿化带变成“菜园子”或“停车场”？ 有没有业主把公共绿地当成自家后院，种葱种蒜，或者干脆把车停上去？经理看到了，就得安排人去“说道说道”。
- 经理内心OS（可能还会直接说出来）：“嗯，今天这几处绿化带修剪得还行，就是拐角那块儿，怎么还有几片落叶没扫干净？小王（保洁主管），你过来一下，待会儿让保洁的注意点，这种细节不能丢！”
- 秩序“脉络”顺畅不？
- 车辆停放“添堵”没？ 小区里的车是不是都按规矩停在车位里？有没有堵塞消防通道、占用人行道的“霸道总裁”？门口的车辆进出是不是顺畅？
- 非机动车“安家”了没？ 电动车、自行车是不是都停在指定区域？有没有飞线充电这种“定时炸弹”？
- 装修管理“失控”没？ 有没有业主野蛮装修，敲了承重墙？装修垃圾是不是按规定堆放和清运？装修噪音有没有在规定时间“作妖”？
- 经理内心OS：“三栋那个装修的，昨天不是刚跟他强调过垃圾要袋装清运吗？怎么今天还是一堆堆在那儿？让客服小李马上去沟通，不行就发整改通知单！”
- 安全“防线”牢固不？
- 门岗保安“打盹”没？ 进出人员、车辆的登记盘查是不是到位？保安的精神面貌怎么样？是不是玩手机、聊天侃大山，把门岗当茶馆了？
- 监控探头“罢工”没？ 关键区域的监控是不是都在正常工作？有没有哪个探头“脸朝天”或者“蒙圈”了？
- 消防设施“待命”没？ 消防通道的门是不是锁死了？灭火器压力够不够？消防栓有没有被圈占？这些可都是救命的玩意儿！
- 经理内心OS：“监控中心的小张，你把五号楼地下车库入口那个监控调出来我看看……嗯，角度有点偏，晚上派人去调一下。安全无小事，不能马虎！”
二、“听诊器”细听：感知民意，抓住小区服务的“痛点”！
光用眼看还不够，物业经理还得竖起耳朵当“听诊器”，听听小区这台“大机器”运转的声音顺不顺畅，业主们的心声是啥。
- 员工“状态”在线不？
- 客服接电话“火气大”不？ 跟客服团队聊聊，看看最近业主反映最多的问题是啥？处理流程顺不顺？有没有被业主投诉态度不好？
- 维修师傅“拖延症”犯没？ 了解一下工程维修的效率，报修单是不是及时处理了？有没有积压的活儿？材料采购是不是跟得上？
- 保安保洁“士气”高不高？ 观察一下一线员工的工作状态和精神面貌，是不是有啥实际困难影响了工作积极性？
- 经理可能直接问客服主管：“小刘，我看系统里昨天有个业主投诉家里漏水，报修三天了还没人上门，怎么回事？是师傅人手不够，还是配件没到？赶紧给我个准话，我得给业主回复！”
- 业主“口碑”怎么样？
- 主动跟业主“搭讪”！ 在巡查的路上，遇到业主，主动打个招呼，问问最近住着感觉怎么样，对物业服务有啥意见和建议。这可比坐在办公室里看报表真实多了！
- 潜伏在“业主群”里？ 有些“机智”的经理可能还会悄悄关注一下业主群里的动态（当然，得以恰当的方式），了解大家都在讨论啥热点问题。
- 业主李阿姨：“经理啊，我们楼下那个路灯坏了好几天了，晚上黑黢黢的，能不能赶紧修修啊？” 经理：“李阿姨您放心，我这就记下来，马上让工程部去处理，保证今天给您亮起来！”
三、“放大镜”深究：细处着眼，揪出“潜伏”的运营毛病！
看完了“面子”，听完了“动静”，还得拿出“放大镜”，抠细节，查管理！很多时候，大问题都是从小毛病积累起来的。
- 各类记录“规范”不？
- 抽查一下保安的巡逻签到记录、外来人员登记表，看看是不是规范、及时。
- 看看设备房的运行维护记录，保养是不是按计划做的？有没有“纸上谈兵”？
- 应急预案“演练”过没？
- 小区有没有针对突发事件（比如停电、火灾、电梯困人）的应急预案？员工们是不是都清楚自己的职责？有没有定期组织演练？
- 费用收支“透明”不？
- 虽然经理不一定天天查账本，但他得对小区的物业费收缴率、各项支出的大致情况心里有数，确保物业费“取之于民，用之于民”。（当然，具体的账目公开是业委会和物业公司的责任）
四、“指挥棒”调度：现场办公，问题“不过夜”！
巡查不是为了“找茬”，是为了“解决问题”！物业经理手里还得有个“指挥棒”，发现问题，立马调度资源去解决。
- “小毛病”现场解决：比如看到一小块垃圾，顺手就通知最近的保洁员清理掉。
- “大问题”记录交办：需要多部门协调或者需要一定时间的，做好记录，明确责任人、完成时限，并且要跟踪结果。
- “老大难”重点攻坚：对于那些反复出现、业主反映强烈的问题，要作为重点工作来抓，分析原因，制定方案，彻底解决。
结语：
所以啊，各位业主大大，下次再看到物业经理在小区里“转悠”，可别简单地以为人家在“摸鱼”啦！一个尽职尽责的物业经理，他的每一次巡查，都是在为小区的平稳运行“把脉问诊”，都是在为提升咱们的居住品质而努力。
当然，如果咱们的物业经理真的只是“背手溜达”，对小区的问题视而不见、听而不闻，那该提意见的也得提，该通过业委会监督的也得监督！毕竟，小区是我们共同的家，物业服务的好坏，直接关系到咱每个人的幸福感和房子的价值！
您觉得一个合格的物业经理，在巡查时还应该注意哪些方面呢？或者您对您家小区的物业经理巡查工作有啥想说的？评论区里敞开聊，给小编也支支招！