留学、养老、经商必备！中行惠民金融服务，为您全方位护航

【中行惠民金融服务指南】
亲爱的留学、养老、经商人士，
为了更好地满足您的金融需求，中国银行（以下简称“中行”）特别推出了一系列惠民金融服务，旨在为您提供全方位的支持。以下是我们为您准备的服务指南：
### 留学金融服务 1. "留学贷款"：为留学人员提供资金支持，覆盖学费、生活费等。 2. "外币兑换"：提供多种外币兑换服务，满足留学期间的货币需求。 3. "国际汇款"：便捷的国际汇款服务，确保资金安全及时到达。 4. "留学保险"：提供全面的留学保险产品，保障留学期间的健康和安全。
### 养老金融服务 1. "养老金管理"：专业的养老金管理服务，帮助您合理规划退休生活。 2. "理财产品"：针对养老需求设计的理财产品，提供稳健的投资回报。 3. "健康保险"：提供适合老年人的健康保险产品，保障晚年健康。 4. "居家养老金融服务"：为居家养老的老年人提供上门金融服务。
### 经商金融服务 1. "企业贷款"：为中小企业提供各类贷款产品，助力企业发展。 2. "贸易融资"：提供进出口贸易融资服务，简化贸易流程。 3. "现金管理"：为企业提供现金管理解决方案，提高资金使用效率。 4. "国际结算"：提供高效的国际结算服务，支持企业“走出去”。
### 服务特色 - "专业团队"：

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五年间，一组数据刻录浙江变迁。2016年，浙江GDP达到46485亿元，连续21年居全国第四位；人均GDP达12577美元，接近世界银行分类标准中的高收入经济体水平；城乡居民人均可支配收入分别连续16年和32年居各省区第一；城乡居民人均收入倍差缩小为2.066，为全国各省区最低。浙江人民的钱袋子更鼓了，对美好生活的需要更迫切了，生活消费也在不断升级中。

新时代，新机遇。从“人民日益增长的物质文化需要”到“人民日益增长的美好生活需要”，既体现了中国社会发展的巨大进步，也更加符合中国人民对未来幸福生活的期待。金融服务，可以让老百姓生活更美好。百年中国银行，是中国过去百年时代变迁的见证者和参与者。近年来，中国银行浙江省分行扎根浙江这片希望的沃土，聚焦养老、跨境、商户等七大客户群体，深耕惠民金融，全力投身于为城乡居民创造新时代美好生活的普惠金融大潮中。

中行浙江省分行以优质金融服务赢得客户青睐

客户点赞跨境金融

专业为上 服务为先

随着人民生活水平的提高，出国留学热潮方兴未艾。跨境金融是中国银行的一项传统优势服务，中国银行绍兴市分行营业部财富管理与跨境金融团队主管凌刚，凭借自己扎实专业的跨境金融知识功底，悉心为客户解决跨境业务中碰到的问题，受到了众多客户的好评。

去年国庆节当天，正在厅堂值班的凌刚见一位表情焦急的中年女性匆忙跑进来，连连说着：“这件事情你们中国银行一定要负责任!”他连忙迎上前去安抚客户：“有什么情况？您慢慢说。”客户李女士稍平息了下心情说出了事情原委。原来她女儿在英国伦敦留学，暑假回国时在中行开了一张英镑汇票，带去开户的英国巴克莱银行入账，但因收款人信息按拼音格式顺序进行了填写，结果连跑了两家巴克莱银行网点都被以收款人姓名顺序与账户不符给拒绝了。这笔钱是用来缴学费和房租的，如果汇票无法及时入账，将可能面临无法租房的窘境。

时值国庆假期，即使客户办理跨境汇款，也只能暂时挂账，要等假期结束的10月8日才能汇出，而客户女儿6日就要用到这笔资金。凭借专业的跨境业务经验，凌刚给出了两个解决方案：方案一是在巴克莱无法入账的现状下，帮客户联系英国伦敦中行同事，看能否协助为她女儿开户入账；如果方案一无法实现，则李女士购买外币存入信用卡账户，临时提升额度。

当天适逢周六，海外行同事也在放假，凌刚同时联系了几名伦敦中行同事以提高处理效率。伦敦中行同事表示可以办理汇票的入账，前提是客户女儿需要有英国中行账户，如果没有则需要新开一个，但当时是国际学生入学高峰，而且按照英国惯例新开银行账户需要经历预约、开户等流程，时间跨度至少一至两周。凌刚向伦敦中行同事说明了事情的紧急程度，伦敦中行也同意为李女士女儿开放快速通道，免去预约流程，争取办理当天即完成开户。为进一步节省时间，同时不影响孩子周一正常的学习，凌刚又贴心地为客户选择了10月2日即周日下午有开放营业的中国银行伦敦中国城分行作为业务处理接洽点。转而又把这个消息通知客户女儿，告知她开户所需要准备的手续与材料。由于国内与伦敦有8个小时的时差，所以把这一切都沟通妥当，已经是10月2日的凌晨2点了。

在伦敦中行同事的协助下，李女士的女儿顺利开立了账户，并从巴克莱银行拿回汇票，赶在10月4日办理了入账，问题得到了圆满的解决，她开心地说：“在家靠父母，出门靠中行！”李女士也成了凌刚的忠实客户。

在凌刚的手机上，建立了很多以国家来区分的留学客户微信群，由于时差的关系，他经常到了半夜还在微信上回复海外留学客户的提问；每天他都会向有子女留学或有外汇使用需求的客户发送汇率提醒，当汇率到了合理的价格区间，他还会点对点地发送提醒换汇建议。用凌刚自己的话说：“爱岗才能敬业，服务源于专业”，只有具备了扎实过硬的岗位知识，才能赢得广大客户的信任，才能真正服务好客户。

中行浙江省分行出国金融服务中心

服务侨乡改善民生

初心不改 无微不至

为百姓创造美好生活，需要保障和改善民生，增进民生福祉。作为“百年老店”，中国银行大有可为。

在浙南瓯越大地上有这么一个古老小镇，方圆仅34.7平方公里，人口约5万人，三分之二人口却在国外出生且入了外籍，小镇本地在籍人口只有1.5万人，超过60岁的老年人就占一半，这个古老小镇就是浙江著名的侨乡——温州丽岙。然而，在这个小镇上还活跃着一支勇于变革、善于创新的年轻队伍——中国银行温州丽岙支行，他们深深扎根于这个侨乡，全心全意为人民服务，为这里的孤家老人料理家务，买米油盐，送医看病，深得当地百姓的一致好评。

在中国银行温州市分行每年的客户积分消费使用评比中，丽岙支行总是辖属做得最好的机构。他们常年把丽岙老年客户送到二十多公里的市区兑换消费积分，如旅游，体检，品享自助餐等。他们的暖心服务，广受当地老百姓的青睐，也为国外的侨二代、侨三代分了忧。老人们很乐意将自己的积蓄存入这家银行换成积分来分担养老，这家银行也由当年一个小小的储蓄所发展为拥有金融总资产50余亿元的支行，成为行内的标杆示范。

中行温州丽岙支行现有员工33人，其中本地人员仅4人，其余大部分来自二三十公里外的市区及郊县。当地老人起得早，支行每天早上八点对外开门，所以他们每天早七点出，晚七点归，一天至少工作12小时。尽管工作比较辛苦，但员工们却感到非常幸福快乐，因为这里的老人把他们当作了儿女子孙。他们紧紧牢记中国银行在这里设立机构的初心，就是服务好华侨、侨眷及百姓，认真贯彻落实总行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，结合当地实际推出了独具特色的华侨服务，用真诚、贴心的优质服务，倾力打造“华侨之家”，使银行成为百姓的“快乐之家”。

日常工作中，丽岙支行对华侨推出“4+1”暖心服务：4即节日必访、生日必访、生病必访、红白喜事必访；1即日常生活必问。把客户管理视同“亲属管理”，并要求每位员工在依法合规的前提下解决自己对接客户的所有问题。对每一位客户，无论是有关银行业务的事情，还是家庭生活的事务，都有一名员工作联系人，只要有需求，中行第一时间予以帮助。如今，客户的电饭煲出现故障，卫生间的电灯不亮了，下水道堵了等等困难，首先想到的是找中行的工作人员。

当地老人由于子女大多不在身边，生活难免孤寂。中行丽岙支行定期举办一些理财沙龙、健康讲座等活动，丰富老人们的日常生活。该行还在当地金融机构中首创专供老年人休闲娱乐的“华侨之家”，“华侨之家”现占地300平方米，有咖啡吧、棋牌室、阅览室、乒乓球室等。即使没有业务要办理，老人们也喜欢每天来“华侨之家”聚聚，喝杯咖啡，拉拉家常，听听新闻，聊聊行情。大家都称这里是丽岙的“老人协会”，来到这里好像进了家门，这里是他们的“快乐之家”。

中行浙江省分行开展便民服务

创新养老金融服务

政银合作 渐入佳境

近年来，中国社会老龄化趋势明显加速，但针对老年客户的金融产品与服务却相对匮乏，中国银行浙江省分行积极承担社会责任，将老年客户作为普惠金融的重点服务对象之一，为老年客户提供生活便利。

2016年末，中行湖州市分行牵手湖州96345市民服务中心，为中行社保卡客户提供养老便民服务。

据悉，湖州96345市民服务中心有效整合了政府、社会、商家三大服务资源，为市民提供包括家庭服务、房屋工程、家电维修、清洗保洁、教育培训、法律服务、车类服务、票类服务等11大类112小项便民服务。中行湖州市分行以社保卡为依托，以积分兑换服务活动为突破口，与该中心开展养老便民服务合作。凡持有社保卡的客户均可参与中行推出的积分兑换服务活动，根据“乐享生活”积分平台的积分情况，由客户至网点领取相应的中心服务积分优惠券，该中心服务积分优惠券可在客户拨打96345服务热线电话申请服务并获得服务后予以抵用。截至目前，该行共发行社保卡50万张，其中已激活卡近20万张，在激活的社保卡客户中有近3万客户在省行“乐享生活”积分平台上有积分。

在居家养老金融服务方面，早在2015年，中行金华市分行就成为当地8890便民服务平台首家加盟金融机构，与该平台就居家养老服务开展合作。

为了帮助8890平台居家养老用户享受更便捷、更优惠的金融服务，该行特别提供“常青树借记IC卡”平台用户的专属卡片，用户在享受金融资费优惠的同时可签约加入8890专享积分兑换活动，用户本人及其持有任何中行借记卡的亲属通过办理指定业务即可获得相应积分的积分券，积分券可用于优惠8890加盟商户的上门服务费用。同时，该行还与平台合作开办“养老、养生”博览会、老年大学健康讲座等与老年人相关的活动；在春节、端午节、重阳节等传统节日，深入各街道社区慰问孤寡独居老人、特困家庭等社会特殊群体，为老年客户带去浓浓的关爱。

市场商户金融知音

大胆创新 兴商隆市

改革开放以来，我省专业市场风起云涌，诞生了一大批全国知名的专业市场，有“中国小商品之都”美誉的义乌就是其中的佼佼者。拥有7.5万商位和21万经营户的义乌国际商贸城是义乌城市的标志，也是义乌经济发展的核心动力。中行义乌市分行紧跟市场发展步伐，依市场设立网点，强化产品创新，优化业务流程，多措并举，全力助推国际商贸城市场的繁荣。

中行义乌市分行走进商户

众所周知，小商品经营流动资金需求大，在进货、原材料加工、承接订单、节点货款结算等多个环节均需要流动资金支持。同时，近年来，伴随着国际形势的变化，商贸城内的经营户顺应大势，积极参与海外市场拓展和产业结构调整，资金需求比往昔更大、金融需求更多。

中行义乌市分行针对市场经营户流动资金需求量大、融资渠道窄、额度低的现状，在省行的支持下，从担保方式和授信额度方面进行大胆创新，于2013年专门开发了针对市场经营户的商位使用权质押贷款——兴商贷，根据客户信用与经营情况，在同业中率先推出个人客户评级管理，对于评级达到A以上的客户，可在原先商位贷款金额基础上，增加授信额度，最高可达到商位评估价值的100%，有效盘活了经营户商位使用权价值，进一步拓宽了经营户的融资渠道，增加了融资额度，受到市场商户的普遍欢迎。

值得一提的是，该产品可基本满足广大市场经营户的融资需求，特别是受到异地在义乌经营户的认可。同时，该产品实施额度管理，便于客户随借随用；采取客户分层管理，合理定价，降低融资成本；灵活还款方式，适用不同类型客户。

周先生在国际商贸城三期经营外贸，年前货款结算较为集中，因此资金需求也主要集中于春节期间，周先生采用所经营的商位作质押，用款期限在3个月左右，节后回款后即归还。周先生说，中行的“兴商贷”产品非常适合他的资金需求，他还积极向周边商户进行了推荐。

据悉，经过几年的努力，该行的“兴商贷”业务取得了长足的发展，在有效支持市场经营户的同时，也取得了丰硕的成果。截至9月末，该行发放的“兴商贷”商户数达1500多户、余额9.7亿元，且不良率控制在0.37%的较低水平，在当地同业的市场份额位列前茅。

中行浙江省分行惠民服务送上门

不忘初心，牢记使命。为落实总行“担当社会责任，做最好银行”的战略目标，中行浙江省分行将一如既往地精耕细作惠民金融，勇于变革，始终坚持在发展中补足短板，用真诚换取真心，用真情提升服务，担当社会责任，以更优质的服务惠及当地百姓，善于创新，为改善民生、服务美好生活继续献上一份力量！