揭秘彩民分类,店主如何精准维护与管理你的客户群体

彩民分类可以根据购买习惯、投资心理、风险承受能力等因素来划分。以下是一些常见的彩民类型：
1. "冲动型彩民"：这类彩民通常不经过深思熟虑就购买彩票，他们可能因为看到广告、朋友推荐或者临时起意而购买。
2. "规律型彩民"：这类彩民有固定的购买时间和金额，他们可能认为这是一种娱乐方式，或者是对未来的小投资。
3. "研究型彩民"：这类彩民会研究彩票的规律，分析历史数据，甚至使用特定的软件或算法来选择号码。
4. "幸运型彩民"：这类彩民相信运气，他们可能不太关注购买策略，而是希望凭借运气赢得大奖。
5. "专业型彩民"：这类彩民将购买彩票视为一种职业，他们会投入大量时间和精力来研究和购买彩票。
对于彩票店主来说，维护和管理好客户是至关重要的，以下是一些建议：
1. "了解客户"：通过观察和交流，了解客户的购买习惯、喜好和需求，提供个性化的服务。
2. "建立信任"：保持诚信经营，确保彩票的公正性和安全性，让客户感受到信任。
3. "提供专业建议"：对于不熟悉彩票的客户，可以提供购买建议和技巧，帮助他们更好地参与游戏。
4. "创造良好的购物环境"：保持店铺的整洁和舒适，提供良好的购物体验。
5. "举办

相关内容：

一类彩民是大款，大包跟冷把号选！

二类彩民用技巧，选号全凭走势找！

三类彩民是老道，八卦图迷把号套！

四类彩民靠运气，幸运号码投注去！

五类彩民爱后悔，奖号一出拍大腿！

六类彩民无头绪，彩站网址偷号去！

七类彩民爱讲演，中点小奖到处显！

八类彩民是散仙，每天一注不沾边！

九类彩民心没数，拜佛求神去投注！

十类彩民穷光蛋，天天坐在彩站看！

本号的受众，主要还是娱乐玩彩玩快乐8的彩友，还有数量不少的是彩票店主。店主们也留言提的一些问题，和彩友们的问题还是有一些差异。长期关注本号的也知道本号曾经在互联网彩票允许的时代运营维护客户多年，有些许运营经验，店主们的提问也都倾向这些方面。有些问题，本号觉得彩友们也值得关注。

上一文章紧扣了和快乐8相关的问题，如何让老彩民在众多彩种中选择快乐8来借此提升店主销量，也让老彩民有更好的回报。这一期则是店主们最最关心的话题，如何维护管理维护客户。而对彩民朋友来说，这个话题可能没啥兴趣。不过呢，本号还是建议彩民朋友多读读，一个是看看自己属于哪类型的彩民，另外一个很多彩民本身就是做客户维护管理工作，本号所谈经验不一定都对，但个别点或许能带来一些启发呢？

想要维护管理客户，第一件非常重要的事情，就是对客户分类。不是有句俗语叫“见人说人话，见鬼说鬼话”么，这就是非常典型的客户分类维护管理，在维护之前，我们首先要做的就是客户分类。

本号在当年做客户运营的时候，后台的支持是非常强大的，有大数据组、一线客户经理、运维组等等，做法并不值得店主们全盘模仿，你们也没这个精力去一一实施，你们要学的是这个思路，再转化成自己的切实可用的。

先分享一下本号当年的一些客户分类方式，具体见下图，一共有十来种客户分类方式。

上面那些分类方式，本号挑选最重要两种（糅合其它分类方式）也最适合一般店主使用的详细讲讲。

一、按客户偏好彩种分类。

有人说，这个简单，就是喜欢双色球的就标注双色球，喜欢3D的就标注3D，喜欢快乐8的就标注快乐8不就完事了么？分类不是目的，而只是一个过程手段，分类了干嘛呢？喜欢玩双色球的，这些客户对双色球资讯敏感度甚至远超店主，什么时候官方有活动，什么数据值得关注，比店主还熟悉。而那些主玩3D的，只是偶尔玩玩双色球，加奖来了，这类客户就一定要重点通知，人家有双色球购买历史，现在有一个新的购买理由（加奖，返家率70%以上）。每个店主的时间都是有限的，你应该把有限的精力放在更重要的事情了或者分配更多的时间在做能“改变”的事情上，那些双色球标记的玩法不是不通知，而是不再需要你浪费过多力气服务这个群体。

二、按消费能力、贡献价值的分类。

有店主说这个我懂，就是找大客户么，然后好茶好烟伺候，节假日嘘寒问暖。你说的没错，这是基本要素。这里说一些大家可能没做到位或者没做过的。

对于超级大客，一个客户要抵你的其它数百个客户，花再多的时间在这个客户身上也是值得的，有些店主恐怕就靠1-2个客户生存都是有的。面对这种客户，店主要做的就是深入了解客户，常在你店里买彩票，你总有人家微信或电话吧，平时转账的时候有人家姓名吧，人家来你店里（没来过人家一次啊），车牌和车牌号什么的你能摸到的，还有很多细节信息你都可以尝试着获取。以上种种，通过聊天、朋友圈、百度等等，你应该获得客户的喜好、客户的营生、客户的家庭信息、客户的性格、客户的消费能力、客户有一些什么忌讳等等。这不是泄露什么人家隐私，这个只是店主你自己悄悄知道，也不要和任何外人说道。千万记得，不盲目打扰永远是最好的客户维护；如果要打扰，则是满足客户的需求性质的打扰。

很多店主的客户可能是一批消费能力还可以的，而不是某一位两位。这个时候，对于我们店主来说，维护起来就有些难。好记性永远不如乱笔头，现在微信作为大家的首要通信工具，微信就是最好的维护工具。首先是标记客户，我们是可以给客户做备注的，可以备注哪些信息呢？

本号之前和一个店主聊过，后来给他的建议是，这一类客户的备注名称第一个字母是A，因为A是在你通讯录的最前面（有些人喜欢用V，V代表VIP），然后加一个年份，比如这个客户是23年成为你的客户，你就标注A23，再加上偏好，就是A23双色球，然后加上客户辨识度昵称，比如老张，小李，那么就有A23双色球老张。后面还可以备注若干信息，比如免打扰，最后一次消费时间2506，在你店里的消费情况十万。以前微信的名称备注有长度限制，最新版本测试过备注到20个文字都没问题。备注的内容各位店主可能更清楚自身需求，大家自行定义。

上面这个微信昵称备注，其实就是一个打标签的过程，有些夫妻店，工作手机是留在店里。打了标签，马上就知道这个客户的重要性。想想看，如果以前只是老公在维护客户，什么信息都只老公知道，有一天老婆值班，某个大客一下怠慢了，损失一个大客户岂不是亏大。

客户的维护，其实就是和人打交道的过程。很多店主为人处事的能力比本号强多，你们差的只是方法论的东西，而这些东西网上不少，看一看学一学，再实际应用一下。与其辛苦地找新客户，保留住任何一个高价值的老客户更有性价比。

上面是通用的客户分类方式和维护手段，而作为彩民群体，则需要与彩票更息息相关的分类方式。很多年前，本号在网络上见过一首打油诗，从此每每讲彩民的分类，再也离不开这首诗，因为它描述的太惟妙惟肖了，作为店主们应该深有体会。

一类彩民是大款，大包跟冷把号选！

二类彩民用技巧，选号全凭走势找！

三类彩民是老道，八卦图迷把号套！

四类彩民靠运气，幸运号码投注去！

五类彩民爱后悔，奖号一出拍大腿！

六类彩民无头绪，彩站网址偷号去！

七类彩民爱讲演，中点小奖到处显！

八类彩民是散仙，每天一注不沾边！

九类彩民心没数，拜佛求神去投注！

十类彩民穷光蛋，天天坐在彩站看！

这十类彩民，几乎每一类彩民的维护策略和服务内容都不一样。第一类彩民，除了作为大客户的礼遇服务外，最重要的就是让这些客户省时省力，他们有钱但时间宝贵有限，在彩票这个事情上希望店主能帮他把能节省时间节省精力的活最好都干了，比如按照他的需求把某些数据归类好并按照他的结论要求给到他，至于使用不使用是他们的事情。第二、三类客户对数据的需求度远超其它分类，不过他们更在意自己去看自己去分析，店主提供了原始资源就好。剩余的七类客户，社交要求属性可能比数据需求更重要，整天在彩友群里叽里呱啦的就是这一群人，当然这些分类都有细分需求，比如第六类客户，就多收集号码集锦；第七类，一定要让这类客户荣誉感得到满足，多给他点赞等等。

客户维护水平的提升，并不能通过简单的一篇文章就能解决。当年本号为了提升客户维护运营水平，购买书籍、参与专业的培训班不知凡几，但最有效的提升途径还是实操与理论结合，学一点理论用一点，觉得有效再进一步学习。

对于彩民朋友，娱乐才是购彩的第一出发点，找到一群志同道合的彩友开奖前吹吹牛分享分享自己的心得开奖后一起拍大腿才是购彩娱乐的真谛。