太平人寿潍坊中支创新服务模式,正式建立客户经理服务专员制度

太平人寿潍坊中支建立客户经理服务专员制度是一项旨在提升客户服务质量和效率的重要举措。以下是关于这一制度的一些具体内容：
1. "制度背景"： - 随着保险市场的不断发展，客户对保险服务的需求日益多样化，对服务质量和效率的要求也越来越高。 - 为满足客户需求，提高客户满意度，太平人寿潍坊中支决定建立客户经理服务专员制度。
2. "制度内容"： - "客户经理"：负责客户关系的维护、客户需求的了解和解决、保险产品的销售等工作。 - "服务专员"：负责为客户提供专业、高效的服务，包括理赔、咨询、投诉处理等。
3. "职责分工"： - "客户经理"： - 负责开发新客户，拓展业务渠道。 - 定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化的保险产品推荐。 - 跟进客户服务，确保客户满意度。 - "服务专员"： - 负责处理客户投诉，协调相关部门解决问题。 - 提供理赔服务，确保客户权益得到保障。 - 定期回访客户，了解客户需求，提供优质服务。
4. "制度优势"： - 提高客户满意度：通过专业、高效的服务，满足客户需求，提升客户满意度。 - 提升服务效率：明确职责分工，提高服务效率。 - 增强

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深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续提升金融服务质效与客户获得感，太平人寿保险有限公司潍坊中心支公司创新建立并扎实推进“客户经理服务专员制度”。该制度将服务优化深度融入经营全流程，切实规范服务行为、保障客户权益，为行业服务规范化建设提供了“太平样本”。

强化政治引领，压实主体责任

公司深刻认识到，建立客户经理服务专员制度是提升金融服务质量、响应人民群众金融需求的关键举措。主要负责同志高度重视，第一时间主持召开专题会议统一全员思想，党支部书记、总经理王海平同志亲自担任专项工作组组长，构建“一把手”主责、多部门协同的推进机制，确保责任层层传导、任务精准落地。

高效建章立制，夯实服务根基

制度推进蹄疾步稳。公司密集召开三次专题会议，研究制定《客户经理服务专员服务行为实施细则》，并于5月28日完成修订，为服务标准化、规范化提供了坚实操作指南。

聚焦需求保障，深化服务回访

制度的生命力在于执行，核心在于守护客户权益。公司坚持分类施策，扎实开展全覆盖、精准化客户回访工作，确保客户诉求高效响应、潜在风险及时化解，实现服务闭环管理。

着眼长效发展，矢志持续优化

下一步公司将持续深化客户经理服务专员制度建设：一是计划于6月底前，通过总公司平台向全量客户发送包含保单核对、风险提示及服务渠道的专属短信；二是紧跟市场与客户需求变化，动态优化服务内容与流程；三是常态化开展客户回访与满意度调研，畅通沟通渠道，将客户意见建议作为持续改进服务的不竭动力。

太平人寿潍坊中支将以客户经理服务专员制度为重要抓手，坚守“金融为民”初心，持续提升服务温度与专业品质，不断增强人民群众对金融服务的信任感与归属感，为区域金融业高质量发展注入坚实暖流。